Kamil Koç Araç Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otogarda Saatlerce Bekleme

Bugün saat 11.00’de Elazığ Otogarı’ndan Kamil Koç ile Elazığ – Nevşehir seferine biletim vardı. Saat 10.00 gibi otogarda hazır bulunmama rağmen, aracın arıza yaptığını kendi çabamla ve geç öğrendim, firma tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 2 saattir otogarda bekliyorum ve hâlâ seferin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Elazığ otogarındaki Kamil Koç şubesine durumu sorduğumda, görevli kişi konuyla ilgilenmek yerine adeta başından savar bir tavırla yaklaşarak bilgi vermemeye devam etti. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sadece seferin belki 13.30’da olabileceği söylendi, ancak bunun da hiçbir garantisi olmadığı belirtildi. Mağduriyetimizin nasıl giderileceğine dair en ufak bir açıklama yapılmadı, çözüm odaklı tek bir cümle dahi duymadım.

Saatlerdir otogarda bekliyorum, zaman ve maddi açıdan zarara uğruyorum ve seferin yapılıp yapılmayacağı bile net değil. Eğer bu sefer belirtilen saatte gerçekleşmeyecekse bunu açık ve net şekilde tarafıma bildirmelerini, bilet ücretimin iadesinin yapılmasını ve otogarda saatlerce beklemem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar büyük ve prestijli bir firmanın müşterisini bu denli bilgisiz ve sahipsiz bırakmasını kabul edemiyorum.