İzinsiz Bilet İptali, Koltuk Ve Saat Değişikliği

22 Mayıs saat 23.00 Tekirdağ–Gönen seferi için Kamil Koç’tan 1559 TL’ye bilet aldım. Bu seferi benim bilgim ve onayım olmadan iptal ettiler, aradıklarını söylemelerine rağmen kesinlikle aramadılar. Biletimin iptal olduğu sistemde bile görünmüyordu, kendi çabamla ancak iptal bilgisine ulaşabildim ve tekrar aynı fiyata yeni sefer için bilet almak zorunda kaldım.

İkinci kez aldığım bu bilette 23.00 seferi için telli koltuk seçip ekstradan da ücret ödedim. Ardından tekrar mesaj geldi ve aracın değiştiği, tekli koltukların çiftli koltuk yapıldığı bildirildi. Böylece hem konforumdan oldum hem de tekli koltuk için ödediğim ekstra para boşa gitmiş oldu.

Tüm bunların üzerine 23.00 olan sefer saatini de otobüs saatine çok yakın bir zamanda gece 01.00’e aldılar. Otogara geldiğimde ortada otobüs yoktu, kalkış saatinde ise gecikme olduğuna dair mesaj geldi. Ne müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşabildim ne de süreç boyunca bilgilendirildim. Paramla adeta rezil oldum, ciddi anlamda strese girdim ve kendimi resmen oyuncak gibi hissettim.

Bu şikayeti, sadece kendi yaşadığım mağduriyet için değil, başka insanların da benzer bir sorun yaşamaması için yazıyorum. Bundan sonra sefer iptali, araç ve koltuk değişikliği ile saat değişikliği gibi konularda yolcuların açık, zamanında ve dürüst bir şekilde bilgilendirilmesini ve süreçlerin daha özenli yönetilmesini istiyorum.