İki Saatlik Gecikme Ve Tazminatsız Mağduriyet

31.05.2026 tarihinde saat 16:00 İstanbul Harem Otogarı çıkışlı, Ankara (AŞTİ) varışlı Kamil Koç seferi için ailemle birlikte 4 kişilik bilet aldım. Koltuk numaralarımız k11, k12, k15 ve k16, PNR numaramız ise 3357296185’tir. Ancak bu seferin en az 2 saat gecikmeli olarak kalkacağı bilgisi verildi ve biz şu an otogarda çocuklarımla birlikte mağdur bir şekilde bekletiliyoruz.

Otogardaki yetkililere sorduğumda bana “bayram dönüşü trafik” nedeniyle gecikme yaşandığı söylendi. Yolcu taşımacılığı yapan bir firmanın bayram trafiğini öngörememesi ve buna göre planlama yapmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bir seferin gecikmesini anlayabilirim ancak zincirleme gecikmenin “trafik” denilerek geçiştirilmesi ve yolcuların saatlerce bekletilmesi bence kötü bir iş planlamasıdır.

Ayrıca Ankara’ya giden 14:15 seferinin de geciktiğini ve biraz önce kalktığını gördük, o araca alınmayı talep ettiğimizde böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Ben, bizim 16:00 seferindeki yolcuların geciken sefere aktarıldığını, bu yüzden de asıl seferimizin kaydırıldığını düşünüyorum ve sonuç olarak ailemle birlikte otogarda beklemek zorunda bırakıldım.

Tüm bu yaşananlar karşısında hem zaman kaybım hem de ailemle, özellikle çocuklarımla birlikte saatlerce otogarda beklemek zorunda kalmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Buna rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, telafi edici bir çözüm ya da jest de sunulmadı. Gecikmenin ve uygulamanın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, bu sefer için bilet ücretlerimin iadesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.