to read complaints and reviews, or file yours.İki Saat Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Yolcuları Bırakan Otobüs Şikayeti
22.03.2026 tarihinde saat 18.00’de Esenler Otogarı’ndan Kırklareli Otogarı’na yapmam gereken, PNR numarası 3338887822 olan Kamil Koç seferimde ciddi mağduriyet yaşadım. Kalkış saati 18.00 olmasına rağmen sefer yaklaşık 2 saat rötarla, 20.00 civarında hareket etti ve bu süre zarfında tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Yolculuk sırasında verilen ihtiyaç molasında ise otobüs, yaşandığı belirtilen arıza sonrasında gerekli kontrol ve teyitler yapılmadan hareket etti. Bu sırada ben de dahil olmak üzere iki yolcu hâlâ benzin istasyonundayken otobüs biz olmadan yola çıktı. Kendi imkanlarımızla hem otobüse hem de çağrı merkezine ulaşmak zorunda kaldık ve bu süreçte hem ciddi zaman kaybı hem de stres yaşadık.
Yaşadığım bu ihmalkâr tutum, bilgilendirme eksikliği ve yolcuların otobüste olup olmadığının kontrol edilmemesi nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin Kamil Koç tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve tedbirlerin alınmasını ve tarafıma da süreçle ilgili yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
22.03.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından saat 18.00 kalkışlı, İstanbul Esenler Otogarı’ndan Kırklareli Otogarı’na yolculuk için bilet aldık ve zamanından önce otogarda hazır bulunduk. Otobüs kalkış saatinde gelmedi, arıza yaptığını ve yaklaşık 1 saat gecikeceğini söylediler ancak araç ancak saat 20.00 civarında geldi, yani iki saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldık.
Yola çıktıktan bir süre sonra otobüs tekrar arıza yaptı ve Lüleburgaz’da beklemek zorunda kaldık. Araç terminalde beklerken biz de terminalde hazır olduğumuz halde lavaboya gittik. Döndüğümüzde ise otobüsün bizi terminalde unutup gittiğini gördük. Ne şoför ne muavin yolcu sayımına dikkat etmedi ve bu kadar ciddi bir sorumsuzluk gösterildi.
Muavin ve şoförle görüştüğümüzde haksız olduklarını bildikleri için tek kelime etmediler, herhangi bir açıklama ya da özür dahi alma imkânımız olmadı. Ayrıca biletleri aldığımız kanal üzerinden yolculukla ilgili resmi şikayet oluşturmama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ya başımıza yolda bir şey gelseydi bunun geri dönüşü olmayacaktı; bu yaşananları hiçbir şey telafi edemez.
Kamil Koç’tan bu yaşanan sorumsuzluğun ve ihmalkarlığın ciddiye alınmasını, ilgili şoför ve muavin hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimizin resmen kabul edilip tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
