Kamil Koç İzin Almadan Bilet İptali Ve Kupon Kullanımı: Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden 22 Mayıs saat 18:45 için İstanbul Dudullu – Mersin seferine, bilet numarası 3351226875 olan biletimi bayram öncesi dönemi garanti altına almak için 2.330 TL ödeyerek satın aldım. Ancak bu bilet, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iptal edilip kupona çevrilmiş ve bu kuponun da yurt dışı bir seferde kullanıldığını müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Ben bileti iptal etmedim, kupona çevirmedim, başka bir seferde kullanmadım ve böyle bir işleme hiçbir şekilde onay vermedim.

Asıl sorun sadece biletin iptal edilmesi değil; işlem yapıldıktan sonra bana hiçbir seçenek sunulmaması ve haklarımın tamamen yok sayılmasıdır. Biletimi geri vermiyorlar, işlemi geri alamıyorlar, kuponu iptal etmiyorlar, para iadesi yapmıyorlar, eşdeğer bir bilet sağlamıyorlar ve işlemi kimin, hangi kanaldan, hangi bilgilerle yaptığını da açıklamıyorlar. Telefonda kuponu kullanan kişinin bilgilerini veremeyeceklerini söylediler. Kişisel veri paylaşamamalarını anlayabilirim; ancak bu, mağduriyetimin giderilmemesi için gerekçe olamaz. Sonuç olarak şu anda biletimi kaybettim, ödediğim ücretin karşılığını alamadım ve tarafıma hiçbir geçerli çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte yaklaşık 20 kez Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım. 11 kez telefonum hiç açılmadı, 2 kez görüşme sırasında karşıdaki operatör tarafından telefon yüzüme kapatıldı. Kamil Koç tarafından sadece 1 kez geri aranmışım, o arama da yaklaşık 10 saniye sürmüş ve ben açamadan sonlanmış, sonrasında bir daha aranmadım. En son aradığımda yeniden not alındığı ve aranacağım söylendi, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 6 Mayıs’ta iptal edilen bu işlemle ilgili yaklaşık 10 gündür çözüm bekliyorum.

Bu durum, sistemin ciddi şekilde kötüye kullanıma açık olduğunu gösteriyor. Bir kişinin bileti bilgisi dışında iptal edilip kupona çevrilebiliyor, kupon farklı bir seferde kullanılabiliyor ve asıl bilet sahibi sonrasında bilet, para veya kupon üzerinde hiçbir kontrol sahibi olamıyor. Firma ise “müdahale edemiyoruz” diyerek hiçbir sorumluluk almıyor ve çözüm üretmiyor. Bu yapı tüketiciyi tamamen korumasız bırakıyor ve yanıltmaya açık bir sistem izlenimi veriyor.

Bayram öncesi aynı tarih ve uygun saatte yer bulamadığım için, seyahatimi gerçekleştirebilmek adına başka bir firmadan 2.500 TL ödeyerek, gitmek istediğim tarihten farklı bir tarihe yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Bu süreçte sadece maddi kaybım değil, ciddi bir zaman ve planlama kaybım da oluştu.

Talebim, iptal ve kupon işleminin nasıl gerçekleştiğinin açıkça tarafıma açıklanması, bu işlemle ilgili tüm LOG ve işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, ilk bilet bedelim olan 2.330 TL’nin ve bu mağduriyet nedeniyle almak zorunda kaldığım yeni bilet için ödediğim 2.500 TL’nin tarafıma karşılanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.