Habersiz Direkt Biletin Aktarmalıya Dönüştürülmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

19 Mart Perşembe akşamı saat 18.30 için Lüleburgaz’dan İzmir’e, özellikle direkt ve 2+1 otobüs olduğu için Kamil Koç’tan bilet aldım. Biletimi 2+1 otobüs ve 7 numaralı koltuk olarak satın aldım, planımı da bu şartlara göre yaptım.

Seferden bir gün önce sadece “seferde değişiklik var” şeklinde, hiçbir detay içermeyen bir mesaj gönderildi. Kendi çabamla seferin 2+2 otobüse çevrildiğini öğrendim. Koltuk numaram da değiştirilmiş, fakat bu bilgi bana iletilmedi; müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmek zorunda kaldım.

Asıl mağduriyet ise yolculuk sırasında yaşandı. Biletim direkt sefer olmasına rağmen İstanbul’a geldiğimizde, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan yolculuğun aktarmalı olacağı söylendi. Ne bilet alırken ne de yolculuk öncesinde aktarma yapılacağı belirtilmemişti, yani satın aldığım hizmet habersiz şekilde tamamen değiştirilmiş oldu.

İstanbul’da “15–20 dakika içinde gelecek” denilen otobüs için yaklaşık 1,5 saat, 20.30’dan 22.00’ye kadar bekletildik. Otobüs geldikten sonra da yaklaşık 30 dakika daha hareket edilmedi. Sorduğumuzda sadece gecikmeli geldikleri söylendi, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu gecikmeler benim için çok daha ciddi bir soruna dönüştü. Normal şartlarda otobüsün 05.16’da İzmir’de olması gerekiyordu ve ben bu saate güvenerek İzmir’den Çeşme’ye 06.30 için ayrıca bilet aldım. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle bu bağlantıya yetişememe riski doğdu ve yurt dışı tatil planım ciddi şekilde tehlikeye girdi.

Sonuç olarak, 2+1 diye aldığım biletin 2+2’ye çevrilmesi, direkt seferin habersiz şekilde aktarmalıya dönüştürülmesi, koltuk numaramın değiştirilip tarafıma bilgi verilmemesi ve saatlerce bekletilmem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. İnsanları bu şekilde, satın aldıkları hizmeti tek taraflı değiştirerek ve yeterli bilgilendirme yapmadan mağdur etmeye kimsenin hakkı olmadığını bu firma özellikle bilmelidir. Ben, bu tür uygulamaların son bulmasını ve yolcuların haklarına saygı gösterilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde bu yaşadığım mağduriyeti CİMER başta olmak üzere farklı resmi kanallar üzerinden de ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.