to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Mart Perşembe akşamı saat 18.30 için Lüleburgaz’dan İzmir’e, özellikle direkt ve 2+1 otobüs olduğu için Kamil Koç’tan bilet aldım. Biletimi 2+1 otobüs ve 7 numaralı koltuk olarak satın aldım, planımı da bu şartlara göre yaptım.
Seferden bir gün önce sadece “seferde değişiklik var” şeklinde, hiçbir detay içermeyen bir mesaj gönderildi. Kendi çabamla seferin 2+2 otobüse çevrildiğini öğrendim. Koltuk numaram da değiştirilmiş, fakat bu bilgi bana iletilmedi; müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmek zorunda kaldım.
Asıl mağduriyet ise yolculuk sırasında yaşandı. Biletim direkt sefer olmasına rağmen İstanbul’a geldiğimizde, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan yolculuğun aktarmalı olacağı söylendi. Ne bilet alırken ne de yolculuk öncesinde aktarma yapılacağı belirtilmemişti, yani satın aldığım hizmet habersiz şekilde tamamen değiştirilmiş oldu.
İstanbul’da “15–20 dakika içinde gelecek” denilen otobüs için yaklaşık 1,5 saat, 20.30’dan 22.00’ye kadar bekletildik. Otobüs geldikten sonra da yaklaşık 30 dakika daha hareket edilmedi. Sorduğumuzda sadece gecikmeli geldikleri söylendi, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bu gecikmeler benim için çok daha ciddi bir soruna dönüştü. Normal şartlarda otobüsün 05.16’da İzmir’de olması gerekiyordu ve ben bu saate güvenerek İzmir’den Çeşme’ye 06.30 için ayrıca bilet aldım. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle bu bağlantıya yetişememe riski doğdu ve yurt dışı tatil planım ciddi şekilde tehlikeye girdi.
Sonuç olarak, 2+1 diye aldığım biletin 2+2’ye çevrilmesi, direkt seferin habersiz şekilde aktarmalıya dönüştürülmesi, koltuk numaramın değiştirilip tarafıma bilgi verilmemesi ve saatlerce bekletilmem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. İnsanları bu şekilde, satın aldıkları hizmeti tek taraflı değiştirerek ve yeterli bilgilendirme yapmadan mağdur etmeye kimsenin hakkı olmadığını bu firma özellikle bilmelidir. Ben, bu tür uygulamaların son bulmasını ve yolcuların haklarına saygı gösterilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde bu yaşadığım mağduriyeti CİMER başta olmak üzere farklı resmi kanallar üzerinden de ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.
13 Mart’ta İstanbul’dan Nevşehir’e, 18 Mart’ta ise Nevşehir’den İzmir’e yaptığım seyahatlerde Kamil Koç’tan aldığım hizmetten ciddi anlamda mağdur oldum. Otobüs ne kalkış saatine uyuyor ne de varış saatine, üstelik yolculuklar planlanandan yaklaşık 2 saat daha uzun sürüyor. Böyle bir gecikmenin hem ...
27 Ocak’ı 28 Ocak’a bağlayan gece Bursa’dan İzmir’e 01.35 kalkışlı Kamil Koç seferi için bilet aldım. Seferin saati daha sonra 02.30’a ertelendi, bize yalnızca bir saatlik erteleme bilgisi verildi, bunun dışında doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik olarak 02:30 da olan otobüs 02:25 d...
Her seferinde haftalar veya günler öncesinde aldığım bilette son gün veya son iki gün mağdur durumda bırakılıyorum. Bana haber vermeden veya aramadan biletimde, koltuk değişikliği veya saat değişikliği yapıldı. Bir seferi aktarmalı yapacaktım ve bana haber vermeden yapılan değişiklik sebebiyle diğer...
29 Aralık’ta saat 14.20 seferiyle Düzce’den Balıkesir’e gitmek için Kamil Koç’tan 1040 TL’ye bilet aldım. Daha sonra bileti kendileri iptal edip başka bir firmadan bilet ayarladıklarını söylediler. Bu işlem sırasında 1040 TL’lik biletin içinden 600 TL’yi kestiklerini, kalan 440 TL’yi iade edecekleri...
7 Eylül Pazar günü saat 17.30 civarında Kamil Koç’tan bir SMS aldım ve 8 Eylül Pazar 17.30’daki Erzurum-İzmir seferi için “seferde değişiklik yapıldı” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ertesi günkü seferim için aldığım üç koltuktan birinin iptal edildiğini öğrendim...
Yorumlar