Gecikme Ve Kötü Koku İle Başlayan Yolculuk

Merhaba,
Bursa-Ankara 18.30 aracında 28 numaralı koltuk yolcusuyum.
Araç, Bursa terminaline 18.50'de geldi ve biz hava ve yol durumu nedeniyle gecikme yaşandığını sanıyoruz. Araca binerken, neden bu kadar geç kalındığını sordum. Araç mazot kaçırıyormuş, arızalıymış ve tamir nedeniyle geç kalmış. Bu bilgiyi şoför istemeden ağzından kaçırdı muhtemelen. Endişeyle araca bindim, koltuğuma oturdum ama oturamıyorum. Resmen köprü altı gibi, umumi tuvaletler gibi kokuyor. Aracın 28 numaralı koltuğunun bulunduğu bölge çok kötü! Binmemle inmem bir oldu. Derhal indim. Zaten 18.30 aracı 19'da kalkacak, bari 19 aracıyla gideyim dedim. Yer varsa, yer değişikliği talep etmek için 444 l hattı arıyorum, ulaşamıyorum. Hemen Bursa terminal içerisine girip, ofisteki görevli çalışandan rica ettim. 'Ben sadece bilet satıyorum, ilgilenemem, üst katta müşteri ilişkileri departmanı var, oraya sorun' dedi. Çıktım, ofisin ışıkları açık, kapı kilitli, görevli içeride değil! Yan tarafta biri vardı ondan rica ettim, 'Ben muhasebeye bakıyorum, siz yan taraftaki arkadaşa sorun' diyor. 'Orada kimse yok ki' diyorum, 'Orada bekleyin, belki gelir, ben bir şey yapamam' diyor. Müşteri ilişkisini, iletişimi, memnuniyeti geçtim; kurumsal bir firma altında insanlıktan bir haber çalışanlarla karşılaşmak, insanları oradan oraya pinpon topu gibi savurup başından atmak? Geldiğiniz nokta çok üzücü, utanç verici! Bagajımı almak ve biletimi iptal ettirmek için tekrar otobüse döndüm. Araç görevlilerinden yer değişikliği talep ettim. Eğer boş yer olmasaydı, şu an ve bundan sonra asla Kamil Koç'u tercih etmeyeceğimi önemle bilgilerinize sunuyorum.
Araçlarınızın bakımı düzenli yapılıyor mu? Emniyetle yolculuk garantisi verebiliyor musunuz? Araç içerisindeki hijyenden kendinizi hiç sorumlu tutmuyor musunuz? Pis müşteri biniyorsa biz ne yapalım demek midir, müşterinin alacağı cevap? 1926'dan beri yollardasınız, tebrik ediyorum, yıllarca da hep tercih ettim. Ama bu son olacak sanırım. Emniyet, güven, hijyen? İlgi, alaka, güler yüz, müşteri memnuniyeti... Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti, müşteri bağlılığı! Bu kavramlardan o kadar uzak bir firma olmuş ki! Her kademede, her profilde görevinizi layıkıyla yapabilmenizi umuyorum. Bu yazdıklarımı dikkate alabilecek yetkili bir çalışana umarım temas edebiliriz. Firmanız adına gerçekten çok üzgünüm.
Saygılarımla.