Erken Çıkış, Saygısız Şoför Ve Temizlenmemiş Otobüs Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

17 Nisan 2026 saat 23.00 Yerköy – Samsun seferi için Kamil Koç firmasından 3346731762 PNR numaralı, 31 numaralı koltuk için 900 TL’lik bilet aldım. Otobüs mesajda yazan saatten erken geldi ve ben terminalde olmama rağmen beni almadan hareket etti. Eski model bir aracım olduğu için zaten yetişmem zorken, şoförü arayıp durumu anlattım, 5 dakika beklemesini, arabamın hızlı gitmediğini, buna rağmen otobüsün erken geldiğini söyledim. Buna rağmen “terminalden başka yerde duramam” gibi cevaplar verip beklemedi, ancak aynı otobüs Yerköy’de ve Samsun’da terminal dışında şehir içinde yolcu indirip bindirdi.

Yozgat Yerköy’den Çorum Alaca yol ayrımındaki Coşkunlar Dinlenme Tesisi’ne kadar, yaklaşık 65–70 kilometre yol yaparak, kendi aracımızla babam beni götürerek otobüsü yakalamaya çalıştık. Yani sadece bu durum yüzünden neredeyse 140 kilometre git gel yaptım ve günümüz şartlarında yaklaşık 700 TL civarında yakıt masrafım oldu. Bu para benim için ciddi bir yük ve hiçbir suçum yokken boşa harcamak zorunda kaldım.

Şoförle telefonda konuşurken rica etmeme rağmen, sanki bir şey rica eden müşteri değil de azarlanacak biriymişim gibi “dayı dayı” konuştu, üslubu son derece saygısızdı. Beni beklemediği gibi, konuşma tarzıyla da müşteriye hiç saygı göstermedi. Eğer sert tepki versem suçlu ben olacağım, tepki vermesem param, zamanım ve yakıtım heba oluyor.

Ayrıca otobüsün içi de son derece pis ve bakımsızdı, resmen çöplük gibiydi. Koltuklar, zemin, genel görünüm kir içindeydi. Bir yandan bagajıma, elimdeki termal poşetteki yiyeceğe “bununla binilir mi” der gibi imada bulunuyorlar, “bagajınız olmaz” tarzı ifadelerle yolcuyu sıkıştırıyorlar, diğer yandan aynı otobüste kasalarca Çilek, ticari malzeme gibi duran eşyalar ve motor-Scooter benzeri araçlar taşındığına bizzat şahit oldum. Yolcuya gelince bagajdan kısmaya çalışan, ama kasalarla yük ve eşya taşıyan bir anlayışla karşı karşıyayım.

Her 40 günde bir Yozgat – Samsun arası gidip gelen, düzenli olarak bu firmayı tercih eden bir yolcuyum ve bugüne kadar ödediğim ücretlerin karşılığında insanca muamele görmek en doğal hakkım. Otogar yerine sürekli şehir içinde yolcu indirip bindirmeniz hem kurallara aykırı hem de yolcuyu hiçe sayan bir davranıştır. Buna rağmen terminale girmemeyi adeta normal bir şeymiş gibi savunmanız ve yolcuyu suçlu hissettirmeye çalışmanız kabul edilemez.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bilet ücretimin iadesini, bu olayda yaptığım yakıt masrafına yakın bir tutarın tarafıma ödenmesini, ilgili şoför hakkında disiplin işlemi başlatılmasını ve hem temizlik hem bagaj uygulamaları hem de terminal dışı yolcu alıp indirme konularında ciddi denetim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan saygısız üslup ve mağduriyetim nedeniyle firmadan yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum. Terminale girmeden şehir içinde yolcu indirip bindirme uygulamanızı hem polise hem de ilgili devlet kurumlarına bildireceğimi, bu konuda CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunacağımı ve bu ihlaller devam ettiği sürece konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.