Erken Çıkan Otobüs Nedeniyle Yolculuk Yapamadım Ve İade Alamadım

15.08.2026 tarihinde Kamil Koç firması üzerinden Düzce otogarından İstanbul Dudullu Terminali’ne 17:45 kalkışlı bir otobüs için bilet aldım. 17:38’de, yani sefer saatinden önce terminalde olmama rağmen otobüsün terminalden erken çıkış yaptığı ve peronda olmadığını gördüm, bu nedenle yolculuğa katılamadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak seferi kullanamadığımı ve otobüsün benden önce hareket ettiğini iletip biletimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bilet ücretim hesabıma yatırılmadı ve iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme de almadım. Ayrıca bilet alırken ya da sonrasında, bu durumda iade yapılmayacağına dair bir bilgi tarafıma verilmedi.

Otobüsün planlanan saatten önce kalkması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle bilet ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, gerekiyorsa inceleme yapılarak sonuç hakkında da tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.