Bursa Otogarında 3,5 Saat Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

30.05.2026 tarihinde Bursa Otogar’dan İstanbul’a saat 21.05 kalkışlı Kamil Koç seferi için, PNR numarası 3359759852 olan biletimi Oğuz A**** adına aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda, yaklaşık saat 21.20’de otobüste gecikme olacağı bilgisi verildi ancak bu bilgilendirme çok yetersiz kaldı. Bursa otogarda görevli personele her sorduğumuzda otobüsün 1 saat sonra geleceği söylendi ve her seferinde aynı cevabı aldık. Sonuç olarak beni ve hamile olan eşimi yaklaşık 3,5 saat boyunca otogarda beklettiler.

Bayram arifesi nedeniyle trafikten dolayı gecikme yaşanabileceğini anlayabilirim, ancak bu kadar uzun bir gecikmede yolculara net ve doğru bir bilgilendirme yapılmaması, tahmini varış saatinin açıkça paylaşılmaması ve sürekli “1 saat sonra gelecek” denilerek oyalanmamız kabul edilebilir bir durum değildir. Bekleme süresi boyunca muavin tarafında da ne bizimle ilgilenen oldu ne de otobüsteki durum hakkında doyurucu bir açıklama yapıldı.

Ayrıca bu kadar uzun beklemenin ve yolculuğun üzerine otobüse bindiğimizde, temel bir ihtiyaç olan suyun dahi bulunmaması hizmet kalitesinin ne kadar düştüğünü gösterdi. Ne beklerken ne de otobüste yolcuların temel ihtiyaçlarını karşılayacak herhangi bir ikram veya çözüm sunulmadı.

Ben Kamil Koç’u özellikle daha yüksek bilet ücreti ödeyerek hizmet kalitesi için tercih ediyorum, ancak yaşadığım bu deneyim sonucunda ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve sunulmayan hizmetler nedeniyle mağdur olduğumuz için, ilgili sefer için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.