Biniş Noktası Bilgilendirilmemesi Ve Çağrı Merkezi Personelinin Kaba Tutumu

28 Nisan 2026 tarihinde Antalya–Siirt seferi için yaklaşık 1.560 TL ödeyerek Kamil Koç’tan bilet aldım. İlk defa otobüs bileti aldığım için biniş noktası belirtmem gerektiğini bilmiyordum, telefonla bilet aldığım görüşmede de çağrı merkezi görevlisi bu konuda beni bilgilendirmedi. Sonuç olarak otobüs Antalya otogarından saat 12.00’de biniş yapmadan hareket etti.

Saat 12.30 civarında çağrı merkezini aradım ve aranmadığımı, biniş noktasıyla ilgili bilgilendirilmediğimi söyleyerek, mümkünse biletimin ertesi güne alınmasını rica ettim. Beni asıl hayal kırıklığına uğratan nokta, talebimin reddedilmesinden çok, çağrı merkezi çalışanlarının üslubu ve yaklaşımı oldu. Üç farklı temsilciyle görüştüm, üçü de son derece kırıcı, kaba ve alaycı bir tavırla konuştu, “sizi aramak zorunda değiliz” tarzında ifadeler kullandılar.

Çözüm talep ederken bu şekilde azarlanmak ve saygısız bir dille muhatap olmak, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir davranıştı. Biletin ertesi güne alınamayacağını daha nazik ve açıklayıcı bir dille ifade edilmesini, müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda çağrı merkezi çalışanlarının uyarılmasını ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünmem sebebiyle tarafıma makul bir telafi sunulmasını istiyorum.