Bilet Satışı Hatası Ve Yanıltıcı Yönlendirme Sonrası Şiddetli Mağduriyet

Kanıl Koç’tan yaklaşık bir ay önce Esenler Otogarı’ndan Ayvalık Sarımsaklı’ya gitmek için bilet aldım. Ancak bana ait olan biletin başkasına satıldığını ve “sizi götürecek araç Alibeyköy terminalinde” denilerek Esenler’den Alibeyköy’e yönlendirildiğimi son anda öğrendim.

Alibeyköy’e gittiğimde ise oradaki personel bu kez aracın orada olmadığını, Dudullu otogarda olduğunu söyledi. Yolcuya karşı son derece yetersiz, iletişimi zayıf ve adeta müşteriden kaçan bir personel tavrı ile karşılaştım. Şehir içinde terminaller arasında oradan oraya gönderilerek hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sonuç olarak araç ve ulaşım bir şekilde sağlanmış olsa da, sürecin başından sonuna kadar yaşadığım bu organizasyonsuzluk ve iletişimsizlik tam anlamıyla bir olumsuz durum niteliğindeydi. Firmanın, bilet satış ve bilgilendirme süreçlerini acilen düzene sokmasını, personelini yolcu ile doğru iletişim kurma konusunda eğitmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.