Beşiktaş Servisinin Gelmemesi Ve 600 TL Taksi Masrafı

27 Şubat 2026 tarihinde saat 20:50 kalkışlı Kamil Koç Alibeyköy Otogar – Antalya seferim için, Beşiktaş servisinin oluşturulmadığı iddia edildiği için ciddi mağduriyet yaşadım. Obilet tarafından bana gelen SMS’te servis saatinin 19:40 olduğu belirtilmişti. Ben de 19:25’ten itibaren Beşiktaş servisini beklemeye başladım; 19:42 olduğunda hâlâ hiçbir servis gelmeyince Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım. Yoğun yağmurlu havada, servis kullanmam gerekirken çağrı merkezinin yönlendirmesiyle kendi imkanlarımla taksi tutmak zorunda kaldım ve 600 TL ödeyerek otogara ucu ucuna yetişebildim.

Biletime ait PNR numarası 3332163206’dır. Olay sırasında çağrı merkezi ile görüştüğümde, Obilet tarafından servis kaydı açılmadığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı ve kendi imkanlarımla gitmem gerektiği söylendi. Madem öyle bu sorunun Obilet tarafından kaynaklandığı ve mağduriyetimi kanıtlamak ve hakkımı aramak için bu beyanı tarafıma mail yoluyla ya da SMS ile iletmelerini istediğimde müşteri ilişkilerindeki hanım bizim öyle bir zorunluluğumuz yok beyefendi diyerek görüşmeyi sonlandırmak istemiştir. Ayrıca Beşiktaş’taki ofis kapalı olduğu için yüz yüze bilgi alabileceğim, yardımcı olabilecek kimseye de ulaşamadım.

Benzer bir sorunu daha önce de yine Beşiktaş servisiyle yaşamıştım. O zaman servis şoförüne ulaşılmış ve yaklaşık 15 dakika gecikmeli de olsa bizi gelip almıştı. Aynı hattı kullanan bir yolcu olarak aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamam, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ödediğim 600 TL tutarındaki taksi ücretinin iadesini talep ediyorum. Taksi faturasını Obilet ve Kamil Koç’a destek formu üzerinden ve ayrıca müşt**************@kamilkoc.com.tr adresine ilettim. Çağrı merkezindeki görevlinin tavrı ve bana yaşatılan stres nedeniyle firmadan yazılı bir özür ve ivedi şekilde mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bu tür servis aksaklıklarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca ülkemizin güzide firması Kamil Koç'un son birkaç yıl içinde yaşattığı hizmet kalitesi düşüklüğü beni ve birçok sadık müşteriyi (yolcuyu) üzdüğünü de belirtmek isterim.