Bebekli Yolcunun Tekli Koltuk Mağduriyeti Ve Kamil Koç’ta Hizmet Eksikliği

1 Ekim tarihinde saat 13.15’te Erzurum Otogarı’ndan Antalya Otogarı’na hareket eden KK0620 sefer numaralı otobüs için 38 numaralı tekli koltuğu, özellikle 3 yaşındaki bebeğimle daha rahat ve güvenli seyahat edebilmek amacıyla tercih ederek satın aldım. Ancak hareket saatine yakın fark ettim ki tekli koltuk diye aldığım 38 numaranın yanına 41 numaralı koltuk da açılmış. Sebebini sorduğumda “Gece 12’den sonra açıyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı, ama bana bu konuda hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadı.

Yanıma erkek yolcu oturma ihtimalini sorduğumda sorun olmayacağı söylendi, ardından otobüse bindiğimde boş olan çiftli koltuklara geçebileceğim belirtildi. Ben de muavine sorarak 36‑37 numaralı koltuklara geçtim ve bebeğimle birlikte yolculuğa devam ettim. Bebeğim uyurken, gece 00.43 civarında Nevşehir’de yabancı uyruklu iki yolcu otobüse binerek oturduğumuz koltukların kendilerine ait olduğunu söyleyip hem beni hem de bebeğimi uykusundan uyandırdı. Bu esnada asıl satın aldığım 38 numaralı koltukta da erkek yolcuların oturduğunu gördüm. Ben kendi kafama göre değil, personelin yönlendirmesiyle yer değiştirmeme rağmen bu mağduriyeti yaşadım.

Tüm bunların yanında, firmayı güvenilir ve anlayışlı olduğu düşüncesiyle özellikle tercih etmiş olmama rağmen şoförün aracı çok dikkatsiz ve rahatsız edici şekilde kullandığını, ikramın sadece içecek ile sınırlı kaldığını, ayrıca otobüs arızalanmasına rağmen yolcuların uzun süre araçta bekletildiğini ve bu bekleme süresinde dahi ihtiyaç molası verilmediğini belirtmek isterim. Saatlerce beklememize rağmen yolculara doğru dürüst bilgi verilmedi; otobüsteki herkes aç ve susuz kalmaktan, temel ihtiyaçlarını karşılayamamaktan şikayet eder hâle geldi. Küçük bir çocukla seyahat ederken bu ilgisizlik ve plansızlık benim için hem stresli hem de yıpratıcı olmuştur.

Aslen Erzurumlu olmama rağmen diğer firmalar yerine özellikle Kamil Koç’u tercih ettim; ancak yaşadığım bu olaylar nedeniyle tercihimden ciddi anlamda pişman oldum. Bu süreçte yaşadığım koltuk mağduriyeti, iletişim eksikliği ve yolculuk kalitesiyle ilgili sorunlar için firmadan hem samimi bir özür hem de uygun bir telafi bekliyorum.