Bebekli Yolculukta Koltuk Değişikliği Ve Soğuk Otobüste İkram Yokluğu

22 Mart 2026 tarihinde saat 10.30’da İstanbul Avrupa (Esenler) – Bursa seferi için aldığım 27 ve 28 numaralı koltuklu, PNR numarası 3338804912 olan Kamil Koç biletimle büyük bir mağduriyet yaşadım. Sabah önce Esenler Otogarı’ndan başka bir araçla Dudullu’ya götürüldük, burada aktarma yapılarak farklı bir otobüse bindirildik. 11 aylık bebeğim olduğu için özellikle orta kapıya yakın koltuk seçmeme rağmen, araç değiştiği için koltuklarımız değiştirilmiş ve farklı bir yerde oturmak zorunda bırakıldık.

Aktarma sürecinde yağmur altında bebeğimle birlikte uzun süre araç bekledik, bu esnada hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yol boyunca bir bardak su dahi ikram edilmedi. Diğer firmalara göre daha yüksek ücret ödememize rağmen bu kadar özensiz ve konforsuz bir yolculuk yaşadık. Bayram döneminde yolların yoğun olabileceğini anlıyorum, araç geç gelebilir, ancak bunun bir şekilde telafi edilmesini beklerdim; tam tersine hem yüksek ücret alınıp hem de bu kadar kötü bir hizmet verilmesi kabul edilebilir değil.

Bindiğimiz araç eskiydi, ısınma sistemi doğru düzgün çalışmıyordu, bebeğimle birlikte resmen üşüyerek yolculuk yapmak zorunda kaldık. Buna rağmen şoförlerin orada kek ve içecek tüketirken, yolculara ikram yapılmaması ayrıca rahatsız edici bir durumdu. Yaşadığım bu yolculukta kendimi gerçekten paramla rezil olmuş gibi hissettim.

Bu süreçte durumu sorduğumda sadece yoğunluk nedeniyle böyle olduğu söylendi, başka bir çözüm ya da telafi sunulmadı. Ödediğim 1.498 TL bilet ücretinin iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.