to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Otobüsü Gelmedi, 2 Saat Bekletildi Ve İade Reddi
21.03.2026 tarihinde Kamil Koç ile İstanbul Avrupa’dan Bursa’ya 14.05 seferi için 17 numaralı koltuklu, PNR numarası 3338658938 olan biletimi otogar gişesinden satın aldım. Sefer saatim gelmesine rağmen araç perona yanaşmadı; yaklaşık 2 saatten fazla süre boyunca otogarda adeta rehin kaldım ve bu süreçte firma yetkililerinden kimse ilgilenmedi, net bir bilgi verilmedi.
Saatler geçmesine rağmen otobüs gelmeyince hem zaman kaybı yaşadım hem de bütün planlarım altüst oldu. Daha sonra ücret iadesi talebiyle başvurduğumda ise, sefer saatini geçtiği gerekçesiyle iade sürecini başlatamayacaklarını ilettiler. Rötara sebep olan ve sefer saatini bu kadar aşan firmanın kendisi olmasına rağmen, bunun sorumluluğunu bana yükleyip iade yapmıyoruz demeleri gerçekten kabul edilemez bir durum.
Ayrıca Ticket üzerinden şikayet kaydı açtıklarını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Tüm bu olumsuzlukları aynı firmayla defalarca yaşamış olmama rağmen bu son yaşadığım olayda gerçekten sabrım tükendi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım bu seferin bilet tutarı olan 819 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Maalesef ne arayan var ne soran artık ben bu tip kurumsal gibi görünen ama kurumsallıktan uzak olan firmalara gerekli yaptırımların olmaması onları bu tip davranışları yapmaya itiyor. Tek bir tuşla iptal hakkım olsa aynı uçak bileti gibi, bu tip firmalara ekmek bile vermem de işte sizin gibi firmalara muhtaç kalmışız çok yazık.
An itibariyle Kamil Koç müşteri hizmetlerinden aradım ve ücret iade talebimi reddettiklerini ama konunun mağduriyeti için özür dilediklerini ilettiler. Otobüs seferlerinde gecikme olduğunu kabul edip üstüne benim hatamın olduğunu beyan ettiler. Otobüsün 3 saat gelmesini beklemem gerekiyormuş, beklemediğim için ben suçluymuşum. Ücret iadesi gibi bir politikaları yokmuş, aranma sebebim de bilgilendirmek içinmiş. Bu süreçten sonra CİMER’e şikayette bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de tüm süreci ilettim. Gerekirse sizi savcılığa vereceğim. Bir müşteri sizin yüzünüzden mağdur ise parasını alarak haksız kazanç sağlayamazsınız. Konuyu buraya taşıma sebebim kamuoyunu bilgilendirmedir. Tecrübe edip bu firma ile iş birliği yapmak hata iken, üstüne bunlarla çalışmak ve seyahat etme gafletine düşmek başlı başına hatalar silsilesidir. En kısa sürede konkordato ilanı ile bu işkence hem sizin adınıza hem Türk halkı adına son bulur umarım. Teşekkürler.
21.03.2026’da Kamil Koç otobüsü gelmedi, iki saatten fazla bekledim ve hiçbir bilgi almadım. Firma yetkilileriyle iletişime geçtim, ancak bir adım atılmadı. Cime ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, fakat hâlâ ücret iadesi ve zarar‑hasar tazmini yapılmadı. Bu durum beni firma tarafından kandırılmış gibi hissettiriyor ve hiçbir yaptırım olmayışı bu gibi durumlarda caydırıcı olmuyor.
