Kamil Koç Otobüs Arızası Ve Güvenlik Tehlikesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

18 Mart 2026 tarihinde saat 15.30’da Kamil Koç firmasına ait İstanbul Esenler – Bergama seferine, eşim ve 2 yaşındaki oğlumla birlikte toplam 42 yolcu olarak bindik. Otobüs daha en başta 1,5 saat rötarlı geldi. Yola çıktıktan yaklaşık 1 saat sonra İstanbul Bahçekent E5 yolu üzerinde, tam orta şeritte araç arızalandı ve yolun ortasında mahsur kaldık; can güvenliğimiz ciddi şekilde tehlikeye girdi.

Yaklaşık 6 saat boyunca otobüsün içinde, orta şeritte, hiçbir şekilde güvenli bir alana alınmadan bekletildik. Bu süre içinde ne yemek ne de temel ihtiyaçlar için herhangi bir imkan sağlanmadı. Firmayı defalarca arayıp bilgi verdik, durumumuzu hem müşteri hizmetlerine hem de firma yetkililerine ilettik; ancak herkes topu birbirine attı, somut hiçbir adım atılmadı. Ne arızalı aracı çekmek için bir çözüm üretildi ne de yeni bir otobüs gönderilip bizi güvenli bir şekilde yolumuza devam ettirdiler. Şu an itibarıyla sefer hâlâ tamamlanmadı ve yaklaşık 16 saattir yollarda, belirsizlik içinde mağdur durumdayız.

Hem yaşadığımız can güvenliği riski hem de küçük çocuğumla birlikte bu kadar saat boyunca yollarda, bakımsız ve ilgisiz bir şekilde bırakılmamız sebebiyle, bu sefere ait bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. İlgili seferin PNR numarası 3335801376 olup, İstanbul Avrupa – Bergama, 18 Mart 2026 saat 15.30, koltuk numaralarımız 22 ve 23, bilet tutarı ise 2.320 TL’dir. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.