Aşırı Ücret, Kalitesiz Hizmet Ve Hijyen Eksikliği Kamil Koç’ta

6 Kasım sabah 07.00 Ankara–İstanbul Esenler seferinde, 17 numaralı koltukta Kamil Koç ile yaptığım yolculukta ödediğim ücretle aldığım hizmet arasındaki farktan ciddi anlamda rahatsız oldum. Bu sefere 1150 TL ödedim, benzer saatte 700 TL civarında sefer yapan firmalar varken tek farkın yaklaşık 1 saat önce varış olması beklenirdi; ancak verilen hizmet bu fiyat seviyesini kesinlikle karşılamıyor.

Otobüsün içinde hijyen konusunda ciddi sorunlar vardı. Bazı yolcular ayakkabılarını çıkarıp koltuklarda çoraplı şekilde uzanarak yolculuk etti, buna kimse müdahale etmedi. Böyle bir ortamda yolculuk yapmak rahatsız edici ve hijyen açısından kabul edilemez. İkramlar son derece zayıftı, servis yapan personelde eldiven yoktu, bu da hem profesyonellik hem de hijyen açısından olumsuz bir izlenim oluşturdu. Eski Kamil Koç kalitesinden çok uzak bir hizmetle karşılaştım.

Aynı saatlere yakın Ankara–Sabiha Gökçen uçuşlarının yaklaşık 1400 TL olduğu düşünüldüğünde, neredeyse uçak bileti fiyatına otobüs bileti alıp bu kadar düşük standartta bir hizmetle karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu akşam ailemle birlikte, 4 kişi olarak tekrar Ankara’ya döneceğim ve açıkçası aynı sorunları yeniden yaşama endişesi taşıyorum.

Kamil Koç’un fiyatlandırma politikası ile sunduğu hizmet kalitesini gözden geçirmesini, hijyen kuralları ve yolcu davranışlarına yönelik daha sıkı bir denetim sağlamasını, ikram ve servis standardını eski Kamil Koç kalitesine yaklaştıracak şekilde iyileştirmesini talep ediyorum. Yolcu konforu, hijyen ve hizmet kalitesine dair somut adımlar atılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.