to read complaints and reviews, or file yours.5 Dakikalık Bekleme Süresi İhlali Ve Bilet İadesi Talebi
13.09.2026 Pazar günü saat 17:45 Gebze Otogar – Ankara Otogar seferi için Kamil Koç’tan 10 numaralı koltuk için bilet aldım. Yoğun trafikten dolayı tam saatinde otogara yetişemeyeceğimi fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana Gebze – Ankara otobüsünün terminalde olduğu ancak en fazla 5 dakika yolcu beklemesi yapılabileceği, sonrasında hareket edileceği bilgisi verildi.
Saat 17:43’te yaptığım bu görüşme 3 dakika 36 saniye sürdü ve görüşmeden hemen sonra yaklaşık 2–3 dakika içinde otogara ulaştım. Otogara girer girmez peronlara koştum, ancak yönlendirildiğim tarafta otobüsü bulamadım ve seferin 17:45’te kalktığı söylendi. Firmaların otogar giriş-çıkış saatlerinin sistem üzerinden takip edildiğini biliyorum ve bana verilen bilgiye rağmen, firmanın taahhüt ettiği 5 dakikalık bekleme süresine uymadığını düşünüyorum.
Talep edildiği takdirde müşteri hizmetleriyle yaptığım arama kayıtlarını ibraz edebilirim, ayrıca firma kendi sistemindeki kayıt altındaki görüşmeleri de dinleyebilir. Görüşme kayıtlarımın ve ilgili seferin otogar giriş-çıkış saatlerinin incelenmesini, gerçekten 5 dakika veya daha fazla beklendiği ispat edilirse şikayetimi geri alacağımı, aksi durumda ise parasını ödediğim ancak fiilen alamadığım bu hizmete ilişkin bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. PNR numaram 3393677479’dur.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Kamil Koç firmasından arandım. Bana 17:45 otobüsünün 17:48 de Gebze otogar gişesinden çıkış yaptığı bilgisi verildi. Bekleme zorunluluklarının olmadığı bu sebeple ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. 13 Eylül 2026 tarihinde müşteri iletişim merkezi ile iki kez görüştüm ilkinde 17:43 te aradım ve aracın otogarda olduğu ve prosedürleri gereği en fazla 5 dakika bekleyebilecekleri söylendi. Ben biletimi Obilet sisteminden ve iptal teminatlı şekilde almıştım 5 dakika bekleneceği söylenmese belki bilet iptal süreci işletirdim. Ben Kamil Koç firmasının hatalı bilgilendirmesi sebebiyle hem zaman hem de para kaybına uğradım. Ayrıca bu işlem ile ilgili olarak gelmeyen müşterisini (otobüs ile iletişim kurulmasına rağmen) 2 dakika bekleyip kalkan ve buna prensiplerimiz gereği şeklinde açıklama getiren Kamil Koç firmasının 13 Eylül 2026 gece 00:15 aracı Ankara otogar gişesinden 00:12 de giriş yapmış ve 00:40 gibi terminalden çıkmıştır. Bu süreç ile ilgili soru sorduğumuzda mücbir sebepler olduğunda gecikmeler yaşanabiliyor cevabına istinaden firmanın geliş istikametinde sel mi olmuştu deprem mi yaşanmıştı yangınlardan geçip mi gelmişti yoksa benim yaşadığım gibi bir trafik yoğunluğundan kaynaklanan bir gecikme mi olmuştu. Ben Kamil Koç firmasının bana yaşattığı haksızlığı asla kabul etmiyorum 17:48 de perondan kalkıp terminal gişesinden çıkış işlemlerini tamamlayan otobüsün müşteriye hizmet bilincinden yoksun olduğuna inanıyorum. Köklü ve kurumsal bir firmanın güvenilirlik imajının gözümüzün önünde eridiğine şahit oluyorum.
