Kale Seyahat’in Otobüsünün Durağa Gelmemesi Ve Personelin Duyarsız Tutumu

26.07.2026 tarihinde saat 16.30’da hareket edecek Kale Seyahat Tekirdağ–Kadıköy seferi için PNR numarası 724837 olan, 8 numaralı koltukta yer alan biletimi satın aldım. Sefer günü saat 15.20’de firma görevlisi tarafından telefonla aranarak otobüse nereden bineceğim soruldu. Namık Kemal Üniversitesi önünden bineceğimi belirtmem üzerine, görevli bana saat 16.15’te üniversite önünde hazır bulunmam gerektiğini söyledi.

Firmanın bildirdiği saate uygun şekilde saat 16.12’de üniversite önü yolcu durağında hazır bulunmama rağmen otobüs bu noktaya hiç gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle sefere binememem, ne geç kalmamdan ne de yanlış yerde beklememden kaynaklanmıştır; tamamen firmanın personeli tarafından teyit edilen yolcu alma noktasına otobüsün hiç uğramamasından doğmuştur.

Olay sonrasında Kale Seyahat Değirmenaltı Şubesi’nde görevli D**** Hanım ile telefon görüşmesi yaptım. Yaşadığım mağduriyeti tüm ayrıntılarıyla anlatmama rağmen kendisi tarafından ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi, aksine bana “Siz nerede beklediniz, saat kaçta geldiniz?” şeklinde sorgulayıcı sorular yöneltildi. Kendisine özellikle firma tarafından aranarak erken saatte durakta bulunmamın istendiğini, buna rağmen otobüsün durağa hiç gelmediğini ve yolcu listesinde eksik bir yolcu olduğu halde neden tekrar aranmadığımı sordum. “Otobüsteki yolcuları siz saymıyor musunuz, beni erken gelmem için arıyorsunuz; ancak eksik bir yolcu bulunduğunda bu yolcunun nerede olduğunu neden araştırmıyor ve beni neden aramıyorsunuz?” dediğimde ise D**** Hanım bana “Ben otobüsteki yolcu sayısını nereden bileyim, şoför F******** Bey’i şikayet edin o zaman.” şeklinde son derece ilgisiz ve duyarsız bir cevap verdi.

Yaşanan bu olumsuzluk ve hem saha hem de şube personelinin sorumluluklarını yerine getirmemesi nedeniyle, süreçte kimlerin kusuru varsa tespit edilerek gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.