Kale Seyahat’in Arızalı Otobüsü, 50 Dakikalık Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

28.06.2026 Pazartesi günü Kale Seyahat’ten Zonguldak–Ankara arası saat 17:30 kalkışlı bilet aldım. Otobüsün 17:30’da hareket etmesi gerekirken hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 50 dakika rötar yaparak 18:20’de hareket etti.

Zonguldak Otogarı’ndan binerken özellikle Ali Babacan tesislerinde inip inemeyeceğimi sordum. Daha önceki yolculuğumda sadece 19:00’dan sonra Ali Babacan tesislerinde indirme yapabileceklerini söyledikleri için bu kez daha geç saat almak yerine buna güvenip 17:30 seferini tercih ettim. Zaten rötar nedeniyle her halükârda 19:00’dan sonra Ankara’da olunacaktı. Buna rağmen bizi bile bile arızalı bir araca bindirdiler, yolda bu araç Ankara’ya gitmez denilerek hepimizi indirip başka bir otobüse aktardılar.

Aktarma sırasında bagajlar düzensiz ve karışık şekilde yerleştirildi. Özellikle karışıklık olmaması için bavulumu bizzat elden teslim ettim ve tekrar “Ali Babacan’da ineceğim, ona göre yerleştirin” diye belirttim, buna rağmen “tamam” deyip geçtiler. Yola çıktıktan sonra ise dalga geçer gibi Ali Babacan’da indiremezler, ceza yeriz diyerek önceki söylediklerinin tam tersini ifade ettiler. Yolcuların nerede ineceğini doğru düzgün takip etmedikleri için de ayrıca zaman kaybı yaşandı.

Ankara’dan kalkacak başka bir otobüse yetişmesi gereken yolcular olduğunu bilmelerine rağmen, sanki hiçbir gecikme olmamış gibi bir de ihtiyaç molası verildi. Bu ihtiyaç molası, Mengen Otogarı’nda yolcu alınırken de verilebilecekken ekstra zaman kaybına dönüştü. Üstelik sadece 10 dakika denilen mola, muavinin yemek yemesi nedeniyle uzadı. Tüm bu gecikmeler ve yaşanan aksaklıklar yetmezmiş gibi, muavin hanım sanki sorun yolculardaymış gibi tersleyici bir tavır sergiledi. Normalde saat 21:30’da Ankara’ya varması gereken araç, tüm bu süreçlerin sonunda ancak 22:45’te AŞTİ’ye ulaşabildi.

Hem yaşanan uzun rötar, hem arızalı araca bilinçli şekilde yolcu bindirilmesi, hem aktarma sırasında bagaj karmaşası ve verilen yanlış bilgiler, hem de personelin yolcuya karşı saygısız tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bir daha Kale Seyahat’i tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak bilet ücretimin iadesini, firmadan resmi bir özür ve açıklama yapılmasını ve şikayetimin firmanın kayıtlarında ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.