Sefer Saatinden Önce Peron Dışında Kalkan Otobüs Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

31.05.2026 tarihinde Kale Seyahat’ten Gebze – Manisa Otogarı güzergahı için saat 12.30 seferine 2982233 PNR numaralı, 28 numaralı koltuğa bilet aldım. Saat 12.27’de yazıhanedeki görevli beni arayıp otobüsün kalkmak üzere olduğunu ve nerede olduğumu sordu. Ben de zaten otogarda olduğumu, perona doğru geldiğimi belirttim.

Saat 12.28’de perona geldiğimde ortada otobüs yoktu. Otobüsü bulamayınca 12.30’da beni arayan numarayı tekrar aradım, otobüsün peronların arkasında olduğunu söylediler. Tarif edilen yere gittiğimde ise otobüs çoktan hareket etmişti. Normalde 12.30’da perondan kalkması gereken otobüsün, sefer saatinden önce ve peron dışında bir yerden kalkması nedeniyle aracı bulmam mümkün olmadı. Bayram dönüşü nedeniyle otogar zaten oldukça kalabalık ve araçlarla doluyken, peronların dışında bir yerde duran otobüsü bulmam beklenemez.

Durumu yazıhanedeki görevlilere ilettiğimde, otobüsün 15 dakikadır beklediği ve bu yüzden kalktığı söylendi. Ben ise sefer saatinden önce kalkılmasının ve aracın peron yerine farklı bir noktada bekletilmesinin tamamen firmanın sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Telefon görüşmelerine ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.