Kale Seyahat Otobüsünde Hijyen Eksikliği Ve Konforsuz Yolculuk

12 Eylül Cumartesi günü Lüleburgaz’dan İstanbul’a gitmek için Kale Seyahat firmasına ait bir otobüse bindim. Ancak yolculuk boyunca karşılaştığım hizmet kalitesi son derece yetersizdi.

Aracın içi yolculuk öncesinde temizlenmemişti ve hijyen açısından oldukça kötü bir durumdaydı. Bunun yanında şoför ve muavinin yolculuk sırasında kendi aralarında kahvehanedeymiş gibi yüksek sesle sohbet etmeleri ve araç içinde sigara içmeleri hem rahatsız edici hem de kurallara aykırı bir davranıştı.

Mola düzeni konusunda da ciddi bir düzensizlik vardı. Şoför ve muavin, yolcuları değil kendi ihtiyaçlarını gözeterek farklı yerlerde ve düzensiz şekilde mola verdiler, bu da yolculuk düzenini olumsuz etkiledi. Muavinin yolculuk sırasında en arka koltukta uyuması, görevini yerine getirmediğini açıkça gösteren ve kesinlikle kabul edilemez bir durumdu.

Otobüs koltukları da oldukça rahatsızdı ve Konfor açısından ödediğim ücrete karşılık beklentimin çok altında kaldı. Tüm bu olumsuzlukların üzerine, Dudullu’da ineceğimi muavine üç kez açıkça belirtmiş olmama rağmen, muavin ben uyurken beni uyandırıp yeniden nerede ineceğimi sordu. Yolcunun daha önce bildirdiği iniş noktasının takip edilmemesi, firmanın hizmet anlayışının ne kadar zayıf olduğunu ortaya koymaktadır.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Kale Seyahat’ten ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Ödediğim ücret karşılığında bu kadar kötü bir hizmet almak istemiyorum. 3834894 numaralı biletime ilişkin olarak, bahsettiğim konularda gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Kale Seyahat’i çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum. İnsanların parasını verip mağdur olmaması için firmanızın bu konuyu ciddiyetle ele almasını bekliyorum.