Kale Seyahat’te Geç Gelen Servis Ve Para İadesi Sorunu

Kale Seyahat firmasıyla sorun yaşadık. 15 Mayıs 2026 günü, 23:00 seferinde İstanbul Esenler Otogarı'ndan Bartın Ulus seferi için yedi ve sekiz numaralı koltukları satın almıştık. Servis için irtibat numarası verildi; servisle görüştük ve saat 21:00'de Avcılardaki yazıhanenin önünde olmamız istendi. Saat 20:50 civarında yazıhanenin önündeydik. Servis 22:20'de geldi ve bindik. Otogara geldiğimizde perona ulaştık ve her zaman otobüslere bindiğimiz yere geldik; saat 23:05 civarıydı. Oradaki görevliye Bartın'ın Ulus arabasının hangi araba olduğunu sorduk; her zaman aynı yerden bindiğimiz için zaten bineceğimiz yeri biliyorduk. Görevli, panikleyerek bir anda "Ulus arabası mı?" diye içeri girdi ve arkadaşlarıyla görüştü. 5 dakika sonra yanımıza geldi ve "Ulus arabası gitmiş" dedi. Ben de bunun üzerine servisle geldiğimizi söyledim ve "Bizi otobüse bir şekilde yetiştirebilir misiniz ya da başka bir çözüm üretebilir miyiz?" diye sordum. Bunun üzerine hiçbir şey yapamayacaklarını, muavinin yolcuları kontrol etmeden yola çıktığını, sorunun onlardan kaynaklı olduğunu söylediler. Ben de "Evet, sizden kaynaklı bir sorun olduğu için bir çözüm üretmeniz gerekiyor" diye karşılık verdim, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Çözüm sunulmadığını görünce para iadesi istedim; fakat para iadesi yapmaktan asla yanaşmadılar. Para iadesi yapmamak için "Sizi yarınki seferimizle gönderelim, şimdi eve gidin, yarın tekrar gelin" gibi geçiştiren ve önemsiz cümleler kurdular. Birinci olarak otogarda geç saatte kardeşimle birlikte yalnız kaldık; ikinci olarak da bu ilgisizlik ve paramızın iade edilmemesi için gösterilen çaba bizi daha da mağdur etti. Yarım saat kadar uğraştıktan sonra para iadesi aldım. Parayı iade ederken de suratlarını astılar; kendi aralarında "Veznedeki kişiler, paralarını versinler" gibi cümleler kurarak konuştular. Bu şekilde Kale Seyahat tarafından mağdur edildik. Kale Seyahat'i her zaman kullanırken bu tür bir durumla karşılaşmak bizi çok şaşırttı ve üzdü. Mağduriyetimizin karşısında bir çözüm asla sunulmadı. Hiçbir şekilde bu mağduriyetle ilgilenilmediği için Kale Seyahat'i bir daha kullanmayacağız ve kimseye tavsiye etmeyeceğiz.