Kale Seyahat Bilet İptali Sonrası İade Gecikmesi Ve Azarlayıcı Müşteri Hizmetleri

Kale Seyahat ile Kırklareli’nden Beylikdüzü’ne 10 Haziran 2026 tarihinde saat 11.00 seferine bilet aldım. Aynı gün tarafıma “teknik aksaklıklar sebebiyle biletiniz iptal edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak biletimin iptalini ve ücret iadesinin banka kartıma yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm kişi bileti iptal ettiklerini, 7–14 iş günü içinde 500 TL’lik ödemenin hesabıma yatacağını söyledi.

Ancak belirtilen süre neredeyse dolmasına rağmen hesabıma hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda 14 iş günü henüz dolmadı diyerek tersleyici ve azarlayıcı bir üslupla konu geçiştirildi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez 13. İş günü olduğu için işlem yapamayacaklarını, 14. İş gününden sonra yeniden aramam gerektiğini söylediler. Bu şekilde oyalandığımı ve iade sürecinin bilerek uzatıldığını düşünüyorum.

Bugüne kadar hiçbir firmada iptal işlemi sonrası bu kadar sorunlu ve geciktirilen bir iade süreci yaşamadım. Kale Seyahat’in bu tutumunu kabul etmiyor, iptal edilen sefer için ödediğim 500 TL’nin banka kartıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.