to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Teknik Servis Gönderilmemesi Ve Sürekli Asılsız Alarm Nedeniyle Güvenlik Zafiyeti
İşletmemiz Trendbarkod’da Kale Alarm Sistemi kullanmaktayız. İşletmemizde yapılan fiziki değişiklik sonrasında girişte bulunan pır dedektörünün yeri değiştiği için sistemde teknik bir sorun oluştu. Cihazda “çıkış gecikmesi” tanımlı olmadığı için her alarmı kurup açtığımızda sistem kendiliğinden tetikleniyor, asılsız alarm veriyor ve ticari işletmemizin işleyişini olumsuz etkiliyor.
Bu mağduriyeti gidermek amacıyla 28.10.2026 tarihinde firmanızın resmi kanalları üzerinden servis kaydı açtırdık ve pır isimlerinin güncellenmesi, bir pırın duman dedektörüne çevrilmesi ve yer değişikliği taleplerimizi ilettik. Tüm bu işlemler için ücretli servis bedeli ödemeyi peşinen kabul ettiğimizi de özellikle belirttik. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın Menderes Mah. 346 Sk. No:2/A Esenler / İstanbul adresinde bulunan işletmemize herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi ve tarafımıza bilgilendirme dahi yapılmadı.
Güvenlik hizmeti sağlama taahhüdü bulunan bir firma olarak, ücretli talebimize rağmen servis göndermemeniz, ediminizi yerine getirmekten kaçınmanız ve işletmemizi bu süreçte savunmasız bırakmanız nedeniyle ciddi bir güvenlik zafiyeti yaşanmaktadır.
Şikayetim; teknik servis talebimize ve ücret ödeme konusundaki açık beyanımıza rağmen tarafımıza dönüş yapılmaması, servis yönlendirilmemesi ve alarm sisteminin hala sağlıklı biçimde çalışmamasınadır. En kısa sürede işletmemize teknik servis gönderilerek sistemin düzgün ve güvenli şekilde çalışır hale getirilmesini, aksi halde yaşadığımız güvenlik zafiyeti ve uğrayacağımız maddi/manevi zararlardan sorumluluğun tarafınıza ait olduğunun kabul edilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat G. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman 444 724 0 numaralı çağrı merkezimizden veya [email protected] e-posta adresimizden doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Sayın Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi, Tarafıma iletmiş olduğunuz bilgilendirme mesajını almış bulunmaktayım. Ancak şikayetimin işleme alındığının belirtilmesi ve tarafımla iletişime geçileceğinin bildirilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderildiği anlamına gelmemektedir. Şirketinizden beklentim, standart ve genel ifadeler içeren bilgilendirme mesajları yerine, şikayetime ilişkin somut, açık ve sonuç odaklı bir çözüm sunulmasıdır. İşbu e-postamın ihtar niteliğinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda; 1. Şikayetime konu hususların gecikmeksizin incelenmesini, 2. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik somut adımların atılmasını, 3. Şikayetim hakkında alınan kararların ve yapılacak işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, 4. Bu bildirimin tarafınıza ulaşmasından itibaren 7 gün içerisinde tarafıma açık ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum. Belirtilen süre içerisinde somut bir çözüm sunulmaması veya şikayetimin sonuçsuz bırakılması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne veya görevli ve yetkili yargı mercilerine başvuracağımı, ayrıca gerekli görülmesi halinde ilgili kamu kurumlarına şikayette bulunacağımı bildiririm. Şirketinizin müşteri memnuniyetine ilişkin taahhütlerinin yalnızca yazılı açıklamalardan ibaret kalmamasını, yükümlülüklerinin eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum. Bundan sonraki süreçte yapılacak tüm bilgilendirmelerin ve sunulacak çözüm önerilerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini özellikle talep ediyorum. İşbu bildirim, ileride doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılmak üzere kayıt altına alınmakta olup, maddi ve manevi zararlarımın tazmini dahil mevzuattan kaynaklanan tüm talep, dava ve başvuru haklarım saklıdır. Konunun daha fazla sürüncemede bırakılmadan sonuçlandırılmasını, aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini ihtaren bildiririm. Saygılarımla,
