Kedili Ev İçin Yanıltıcı Kale Alarm Sistemi Ve Haksız Söküm Ücreti

Kale Alarm’dan 24.10.2024 tarihinde, içinde hareket sensörleri de olan bir ev alarm sistemi kiraladım. Satış aşamasında özellikle evde kedilerimin olacağını, esas olarak hareket sensörlerine güveneceğimi belirttim ve sensörlerin kedilerden tetiklenip tetiklenmeyeceğini sordum. Bana evcil hayvanlar için özel sensörlerinin bulunduğu ve kedi boyutundaki bir hareketten alarmın tetiklenmeyeceği açıkça söylendi, buna güvenerek sözleşmeyi imzaladım.

Kurulumdan sonra sensörler defalarca kedilerimin hareketiyle alarmı tetikledi. Bunun üzerine sanıyorum 4–5 kez teknik servis geldi. Her seferinde ayar yapıldı, olmadı; sensörler değişti, yine olmadı; daha teknolojik olduğu söylenen Kale Alarm X sistemi kuruldu, sonuç değişmedi; sensörlerin açılarıyla oynandı, yine çözüm sağlanamadı. İlk baştaki yoğun ilgi satıştan sonra kayboldu, teknik ekip de sonunda bu konuda yapabilecekleri bir şey kalmadığını belirtti.

Ben de artık sözleşmenin bitmesini bekledim. Son 3 alarmı devreye alma tarihlerim 16 Şubat 2025, 30 Ağustos 2025 ve 9 Ekim 2025 oldu. 9 Ekim 2025 sonrası sistemi hiç kullanmadım, çünkü sabaha karşı çalan asılsız alarmların kimseye bir faydası olmadığı gibi benim için de ciddi rahatsızlık kaynağı oldu. Buna rağmen hizmet bedelini aylarca, fiilen kullanmadığım ve amacına uygun çalışmayan bir sistem için ödemeye devam ettim.

Bir süre önce iptal başvurusu yaptım. Önce ikna amaçlı görüşmeler dinledim, ardından ilgili birime yönlendirildim. Bugün yapılan aramada yaklaşık 8 dakika boyunca tüm yaşadıklarımı anlattım, tekrar ikna edilmeye çalışıldım ve kesinlikle devam etmeyeceğimi, cihazları gelip almalarını istediğimi ifade ettim. Buna karşılık, sözleşmede belirtilen söküm bedelini öderseniz gelir alırız cevabını aldım. Zaten kullanamadığım bir hizmet için aylarca boşuna ödeme yapmışken, şimdi de cihaz sökümü için 2.500 TL + KDV talep edilmesi bana göre hakkaniyetli değil. Üstelik cihazların tümü çift taraflı bantla tutturulmuş durumda ve söküm işleminin birkaç dakikayı geçmeyeceği açık.

Kale Alarm gibi kurumsal bir şirketten bu tutum beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Amacına uygun çalışmayan, kedili bir ev için vaat edildiği gibi kullanılamayan bir sistem nedeniyle zaten fazlasıyla ödeme yapmış durumdayım. Cihaz sökümü için tarafımdan ayrıca bedel talep edilmemesini, söküm işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.