to read complaints and reviews, or file yours.Kale Güvenlik’ten Alınan Modem Ücreti Talebi Ve Sürekli Haberleşme Sorunu
Kale Güvenlik iş yeri alarm aboneliğim kapsamında yaklaşık 9 yıldır düzenli olarak her ay 540 TL haberleşme ve hizmet bedeli ödüyorum. Yaklaşık 1 hafta 10 gündür alarm sistemimde haberleşme kaynaklı ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Alarmı kurduğumda sistem kurulmadı uyarısı alıyorum, alarm çaldığında ise bana herhangi bir bilgilendirme gelmiyor ve takipte aksaklıklar oluyor.
Kale Güvenlik ile yaptığım görüşmede, modemin 2G’den 5G’ye geçmesi nedeniyle haberleşme sorunu yaşandığı ve sorunun giderilebilmesi için benden 8–9 bin TL civarında modem ücreti talep edildiği söylendi. Yıllardır haberleşme hizmeti için düzenli ödeme yapmama rağmen, altyapı değişikliği sebebiyle ortaya çıkan bu sorun için yüksek bir ek cihaz ücreti istenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum.
Kale Güvenlik’in, uzun süredir düzenli ödeme yapan bir abonesi olarak benden ek modem ücreti talep etmeden, haberleşme ve takip sorununu ücretsiz şekilde gidermesini ve alarm sistemimin yeniden düzgün şekilde çalışmasını talep ediyorum.
Sayın Ümit M. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
