Kale Alarm’da Sürekli Gecikme Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Yaklaşık 5–6 yıldır Kale Alarm sistemi kullanıyorum. Abonelik aşamasında son derece ilgili ve ısrarcı davranan firmanın, iş arıza ve destek konusuna geldiğinde aynı özeni kesinlikle göstermediğini yaşadıklarımla net olarak görmüş durumdayım.

Geçtiğimiz yıl cam aparatındaki bir arıza için kayıt açtırdığımda, sadece randevu oluşturmak için bile beni yaklaşık 10 gün sonra aradılar, onarım ise neredeyse 1 ay sürdü. Buna rağmen sistemi kullanmaya devam ettim. Şu anda ise çok daha ciddi bir sorun yaşıyorum. Kapıda bir arıza var ve sistem ne içeriden ne de dışarıdan kurulabiliyor, kapı çok yüksek sesle alarm verir gibi bağırıyor ve sistemi kullanamıyoruz.

Bu son arızayı 24.10.2026 tarihinde İstanbul’daki adresim için Kale Alarm’a arıza kaydı olarak bildirdim. O günden beri her gün arayıp aciliyetimizi belirtmeme rağmen, “Ekip uygun olunca sizi arayıp randevu alacaklar.” demekten başka somut hiçbir adım atılmadı, hala randevu veren ya da gelen olmadı. Ne telefonla geri dönüş alıyorum ne de teknik ekip gönderiliyor.

Yaklaşık iki gün sonra için önceden programlanmış ve ücreti peşinen ödenmiş bir seyahat planımız var. Bu durumu da kendilerine iletip, kapıdaki arızanın seyahat öncesinde acil olarak çözülmesi için özellikle rica etmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. Daha önce de benzer şekilde günlerce bekletilmiş olmam, şu an yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor ve kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Kale Alarm’dan, öncelikle kapıdaki arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, sistemin sorunsuz ve güvenli çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu ilgisizlik ve bekletilme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, buna yönelik gerekli jest ve telafi adımlarının atılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşanan ihmal nedeniyle planladığımız seyahate gidememiz durumunda, ödemesini yaptığımız seyahat bedelinin tarafıma karşılanmasını talep edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.