to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Abonelik İptali Sonrası Açıklamasız 1.300 TL Söküm Ücreti Talebi
Kale Alarm’ın Adana Çukurova’daki iş yerimizde kurulu olan alarm sistemi aboneliğimizi yaklaşık bir aydır iptal ettirmeye çalışıyoruz. Bu sistemi yaklaşık 6 yıldır kesintisiz olarak kullanıyoruz. Kurulum yapılırken, 2 yıllık sürenin ardından aboneliği iptal etmek istediğimizde herhangi bir ek ücret alınmayacağı tarafımıza özellikle söylenmişti.
Aboneliği sonlandırmak istediğimizi defalarca iletmemize rağmen müşteri hizmetleri, 1.300 TL tutarında söküm ücreti ödemeden iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylüyor. Bu söküm bedelinin hangi sözleşme maddesine veya hangi gerekçeye dayanarak talep edildiğine dair tarafımıza makul ve detaylı bir açıklama yapılmadı, sadece bu ücreti ödemek zorunda olduğumuz ifade edildi. Kurulum sırasında 2 yıldan sonra iptal için ücret alınmayacağının belirtilmiş olmasına rağmen şimdi aksi yönde bir uygulama ile karşı karşıya bırakılmamız nedeniyle mağduriyetimiz artmaktadır.
Aboneliğimizin daha fazla geciktirilmeden, kurulum esnasında bize aktarılan bilgilere uygun şekilde ek bir bedel şart koşulmadan sonlandırılmasını, talep edilen 1.300 TL’lik söküm ücretinin dayanağı varsa açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak izah edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Sayın Murat H. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Emime hanım ilgilendiler teşekkürler
