Kale Alarm Taşınma İşlemi İçin 4.000 TL Ödedi, Hizmet Kesintisi Ve 3.800 TL Abonelik Artışıyla Mağdur Oldu

Yaklaşık 5 yıldır Kale Alarm müşterisiydim. Taşınmam nedeniyle aboneliğimi iptal etmek yerine yeni evimde de Kale Alarm ile devam etmek istedim ancak bu kararım ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Taşınma talebimi iletebilmek için yaklaşık 2–3 hafta uğraştım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zordu, her aradığımda “Sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Sonunda aynı ilçe içerisindeki taşınma işlemi için 4.000 TL taşıma bedeli talep edildi ve bu bedeli ödedim.

Ödemeyi yapmama rağmen ekiplerin gelmesi yaklaşık 1 ay sürdü. Bu süreçte evim alarmsız kaldı, hizmet alamadığım halde abonelik ücretini ödemeye devam ettim. Yaklaşık 1 ay sonra gelen ekipler eski evimdeki alarm sistemini sökerek yeni evime getirdi, ancak bu kez mevcut ekipmanların eski model olduğu ve yeni evde kullanılamayacağı söylendi ve sistem kurulmadan geri dönüldü.

Günler sonra tekrar arandığımda ise, yeni sistem kurulması halinde yaklaşık 800 TL olan aylık abonelik ücretimin 3.800 TL’ye çıkacağı bilgisi verildi. Mevcut ekipmanların kullanılamayacağı biliniyorsa bunun taşınma öncesinde neden açıkça belirtilmediğini, kullanılamayacak ekipmanların neden taşındığını ve bu işlem için hangi gerekçeyle 4.000 TL tahsil edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu şartlar baştan açıklansaydı, taşınma işlemini hiç yaptırmaz, doğrudan aboneliğimi iptal ederdim.

Mağduriyetim abonelik iptal sürecinde de devam etti. Aboneliği iptal etmek istediğimde işlemin tamamlanması yaklaşık 10 gün sürdü ve Kale Alarm’ın kendi işlem süresinden kaynaklanan bu dönemin ücreti de tarafıma yansıtıldı. Devamında ekipmanları almaya gelen Kale Alarm görevlisine tüm ekipmanları eksiksiz teslim ettim, görevli de teslimatın tam olduğunu yerinde onayladı. Buna rağmen günler sonra ekipmanların eksik teslim edildiği ve eksik olduğu iddia edilen parçaların bedelinin faturama yansıtılacağı yönünde mesaj aldım. Kendi personeliniz eksiksiz teslim aldığını onayladığı ekipmanlar için müşteriye nasıl eksik ekipman bedeli çıkarılmak istendiğini kabul edemiyorum.

Özetle, 5 yıllık bir müşteri olarak haftalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 1 ay boyunca hizmet alamadım, kullanılamayan ekipmanların taşınması için 4.000 TL ödedim, sonrasında yaklaşık 5 katına çıkartılmış bir abonelik ücretiyle karşı karşıya bırakıldım ve şimdi de eksik ekipman iddiasıyla ek ücret talep edileceği söyleniyor.

Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için, alınan 4.000 TL taşıma bedelinin iadesini, hizmet alamadığım dönemler için tahsil edilen abonelik ücretlerinin iadesini ve eksik ekipman iddiasıyla çıkarılacağı belirtilen haksız bedellerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve durumu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim. Kale Alarm’ın 5 yıllık müşterisine yaşattığı bu olumsuz deneyimi telafi etmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.