Kale Alarm'dan Söküm Ücreti İadesi Ve Servis Gecikmesi

Yaklaşık 7 yıldır Kale Alarm müşterisiyim ve bugüne kadar marka hakkında olumlu bir izlenime sahiptim. Ancak son bir haftadır yaşadığım süreç beni hem şaşırttı hem de oldukça mağdur etti. Yakın zamanda taşındığım dairedeki alarm sisteminin sökülüp alınması için 06 Kasım’da Kale Alarm’ı arayarak talep oluşturdum. Görüşmede geçmişe ait bir borcum olduğu söylendi, ben de hemen ödemeyi yaptım ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Not aldıklarını söylediler fakat ne arayan oldu ne de söküm için gelen.

Aradan zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca 10 Kasım’da bu kez bir hanımefendi tarafından arandım. Artık taşındığımızı ve o dairede ikamet etmediğimizi, alarmın sökülmesi gerektiğini anlattım. Görüşme esnasında son derece itici ve ısrarcı bir üslup kullanıldığını hissettim. Talebimin acil olarak yerine getirilmesini istediğimde ise, kendi cihazlarını gelip almaları için benden 1.300 TL talep edildi ve bu tutar kartımdan çekildi. Banka ekranımda kale güvenlik adına 10.11.2026 tarihinde 1.350 TL’lik işlem görünmektedir.

Yıllardır hizmet aldığım ve kurumsal imajına güvendiğim bir firmanın, kendi cihazlarını almak için benden böyle bir bedel talep etmesini hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edemiyorum. Tarafımdan alınan söküm/cihaz bedeli niteliğindeki bu ödemenin tamamının iadesini ve taşındığım adresteki cihazların en kısa sürede, beni tekrar uğraştırmadan sökülüp alınmasını talep ediyorum.