Kale Alarm’da Verilen Sözlerin İptalde Ekstra Ücret Ve Kaba Tutumla Bozulması

Yaklaşık 3 yıldır iş yeri alarm sistemi için Kale Alarm abonesiydim. Aboneliğim ilk başlarken pazarlama ekipleri günlerce defalarca gelip gittiler, süreç boyunca yoğun bir ilgi ve alaka gösterdiler. Kurulum esnasında alarm ekipmanlarının ilk yılın sonunda bana ait olacağı, geri alınmayacağı özellikle söylendi ve bu şekilde ikna edilerek abonelik yapıldı.

Abonelik süresi boyunca çok sık sinyal problemleri yaşadım. Bu sorunların bir kısmında servis gelip ilgilendi, bir kısmında ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sürekli yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle sonunda aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, ilk baştaki yapıcı ve ilgili tutum tamamen değişti. Aboneliği iptal etmek istediğimi netleştirdiğim anda, tavırlar bir anda ters ve kaba hale geldi, farklı kalemler altında ekstra ücretler talep edilmeye başlandı.

Kurulum sırasında “12 ay sonra sizin olacak, geri alınmayacak” denilen alarm ekipmanlarının söküleceği tarafıma iletildi ve bu söküm işlemi için ayrıca servis ücreti istendi. 377103c numaralı aboneliğim kapsamında imzaladığım sözleşmeyi özellikle talep etmeme rağmen tarafıma ulaştırılmadığı için, cihazların mülkiyeti ve söküm ücretiyle ilgili yazılı ifadeleri göremedim. Buna rağmen bu firmayla ilişkimi tamamen kesebilmek için istenen tüm ücretleri ödeyerek aboneliğimi 19.06.2026 tarihinde sonlandırdım.

Pazarlama aşamasında verilen sözlerin büyük kısmının abonelik sonunda inkar edildiğini deneyimledim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli görüşmede, pazarlama personelinin bana kurulum öncesi ve sırasında söylediği hiçbir şey kabul edilmedi. Benim şu an firmadan maddi bir talebim yok, ancak yaşadıklarım nedeniyle bu firmayla çalışmayı düşünen tüm iş yeri sahiplerini sözlü beyanlara güvenmemeleri ve benzer mağduriyetler yaşamamaları konusunda uyarmak istiyorum.