to read complaints and reviews, or file yours.TV Box Arızası 10 Gün Süren Çözülmezlik
Kablo Net’ten aldığım fiber internet ve TV Box hizmetinde 18.09.2026 tarihinde TV Box cihazım arızalandı ve aynı gün çağrı merkezini aradım. Telefon görüşmesinde birkaç işlem denendi, ardından arıza için saha ekibinin ilgileneceği söylendi. 21.09.2026 tarihinde saha ekibinden arandım, sorunu tekrar anlattım ve uzaktan yeniden kurulum gibi işlemler yapıldı ancak TV Box’taki sorun devam etti.
Bu görüşmeden sonra TV Box cihazının değişimine karar verildi ancak ürünün ellerinde olmadığı, 22.09.2026 tarihinde geleceği bilgisi verildi. 22 Eylül’de değişim için tekrar aradığımda ise TV Box cihazının hâlâ ellerinde olmadığı ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Sonrasında arıza talebi açıldı ve dönüşün 7 gün içinde olacağı ifade edildi. Bu süreçte 6–7 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve arızanın giderilmesi konusunda somut bir adım atılmadı, TV Box’ı hiç kullanamıyorum.
Yaşadığım bu süreçte arızanın giderilmesinin toplamda 10 günü geçecek olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. TV Box arızamın hiçbir bahane üretilmeden, yedek cihaz veya cihaz değişimi sağlanarak en kısa sürede kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın yetkili 22 Eylül de cevap yazdınız çözüm için maalesef 6 Ekim hala ne arayan ne soran var. Üstelik tekrar aradım ne oldu bizim arıza diye kaydımın kapatıldığını öğrendim. Şaka değil mi, şaka yapıyorsunuz.
Sayın Müşterimiz; 37123795 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
