Kablo TV HD STB Kurulumunda Gecikme Ve Yayın Aktifleştirme Eksikliği

Kablo Net ve Kablo TV abonesiyim. İlk olarak Kablo TV i-Kutu kullanıyordum. Mevcut Kablo TV cihazımızın kumandası bozulduğu için Cumartesi, 03.01.2026 günü teknik destek talebinde bulunduk. Salı günü 06.01.2026 tarihinde ekip gelerek i-Kutu cihazımızın eski olduğunu, bu nedenle değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve yeni HD STB cihazını getirdiler, kurulumu yaptılar. Kurulum sonrası bize 4–5 saat beklememiz gerektiğini ve sistemin bu süre içinde geleceğini ilettiler. Biz de söyleneni yaptık 5 saat bekledik ancak yayın gelmeyince tekrar iletişime geçtik.

Sonrasında uzaktan müdahale ile sorunu çözmeye çalıştılar fakat bu da işe yaramadı. Bunun üzerine aynı gün için kurulum ekibi göndereceklerini söyleyip kayıt açtılar. 06.01.2026 Salı akşamüstü bu kez arıza ekibinden olduklarını söyleyen bir telefon aldım ve arızanın ne olduğunu sordular. Durumu anlattığımda, ofis tarafından hata yapıldığını, kurulum ekibi yerine arıza ekibine yönlendirme oluşturulduğunu ve sistemde hâlâ eski i-Kutu cihazının göründüğünü söylediler. Bunu tekrar iletmem gerektiğini belirttiler ve onların yönlendirmesiyle aynı gün yeniden talep oluşturduk.

Kumandamızın bozulmasının üzerinden bugün itibarıyla 7 gün geçti. Yeni HD STB cihazı evimizde kurulmuş olmasına rağmen, sistem tanımlamaları hâlâ tamamlanmadı. Salı gününden bu yana bugün 4. Gün olmasına karşın ne kurulum ekibi geldi ne de arayıp randevu almak için dönüş yaptılar. Neredeyse 7/24 müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorken, bu kadar büyük bir firmanın operasyon tarafının bu kadar zayıf olması kabul edilemez. İlk talep, yani yeni cihaz istediğimizde 1 gün içinde gelebiliyorken, sadece kurulum için 4 gün boyunca gelinmemesi düşündürücü. Satın alma aşamasında bu kadar hızlı hareket edilirken, kurulum veya arıza olduğunda sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi memnun bir müşteriyi iptal noktasına getirdi. Eğer bugün içerisinde bu işlem artık tamamlanmazsa, en yakın şubeye gidip yeni cihazı olduğu gibi teslim ederek Kablo TV üyeliğimi iptal edeceğim. Basit bir kumanda arızası nedeniyle günlerdir süren görüşmelere ve sayısız aciliyet kaydına rağmen hiçbir değişiklik olmaması, yaşadığım mağduriyet açısından benim için kesinlikle kabul edilemez. İstanbul Kartal’daki adresimiz için acilen doğru ekip tarafından sistem tanımlamalarının yapılarak yayının aktif edilmesini ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Abone numaram: 1032667567.