to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli Analog TV Kesintisi Ve Cihaz Değişimi Gecikiyor
Kablo Net abonesi olarak yaklaşık 4 aydır Analog Kablo TV ve 100 Mbps sınırsız internet paketi kullanmaktayım. 12.03.2026 tarihinde öğle saatlerinde Kablo Net tarafından sunulan televizyon kanallarında yayın kesildi. Daha önce de kısa süreli kesintiler yaşandığı ve birkaç saat içinde düzeldiği için başlangıçta çok önemsemedim; ancak aynı gün akşam saat 22.00 itibarıyla yayının hâlâ gelmemesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, 13’ünde tarafıma dönüş yapılarak sorunun çözüleceği bilgisi verildi ve bu şekilde görüşme sonlandı.
Ertesi gün telefonla aranarak dış hatlarda yenileme çalışması yapıldığı, sorunun düzeleceği söylendi; ancak 14’ünde yine aynı sorunla karşılaştım. Bu sefer her aradığımda farklı işlemler denendi; yeniden aktivasyon yapılması, cihazların yeniden başlatılması gibi yönlendirmelere uydum. Ağa erişim hatası aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde servis ekiplerinin akşam 22.00’ye kadar çalıştığı, gün içinde uğrayarak sorunu çözecekleri söylendi.
Bugün ayın 16’sı ve bu süreçte, yaklaşık 4 gün içinde 8–10 defa müşteri temsilciliğini aramama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Son olarak TV Box cihazının değişmesi gerektiği, cihazı incelemek için servisin geleceği belirtildi; fakat bugün de dahil olmak üzere hiçbir şekilde gelen olmadı. Şu an 5. gündeyiz; internet hizmeti çalışıyor ancak televizyon tarafında Analog yayın hâlâ yok.
Erzincan Merkez Taksim Mahallesi’ndeki adresimde, Kablo Net abonesi olduğum günden bu yana ödediğim faturaların karşılığını, gerek sık yaşanan yayın kesintileri, gerekse internet veri hızındaki düşüşler sebebiyle alamadığımı düşünüyorum. Hizmet numaram 1240028778 olup, yaşadığım bu sorunların bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, TV yayın hizmetimin eksiksiz şekilde sağlanmasını ve mağduriyetim için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, taahhüdüm bulunmasına rağmen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de ilgili görüşmelerde belirttiğimi özellikle ifade etmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
