TV Box Teslimatı 38 Gün Aştı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

20.07.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden internet ve TV Box hizmeti için taahhüt vererek abonelik başlattım. İnternet bağlantım 2 gün içinde bağlandı ancak TV Box cihazım hâlâ teslim edilmedi ve 38 gündür herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Başvurudan 3 gün sonra ekipler, ellerinde cihazla evime geldiler, yaklaşık 1 saat boyunca evin içinde kurulum ve onay işlemleri için uğraştılar. Sonrasında cihazın sistemde başka bir kişinin üzerine kayıtlı göründüğünü söyleyip, herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldılar. O günden bu yana ne gelen oldu ne de arayan; sorunun çözümü için hiçbir aksiyon alınmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve ilgili birimleri defalarca aradım, daha önce de bu platform üzerinden şikayet oluşturdum. Ancak buna rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle, TV Box hizmeti sağlanamayacaksa internet aboneliğimin de iptal edilmesini talep ettiğimde, bunun için en yakın Kablo Net bayisine gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi. Sultanbeyli’de oturmama rağmen bana en yakın bayinin Kadıköy veya Üsküdar’da olduğu, iptalin telefonla değil sadece dilekçeyle yapılabileceği belirtildi. Telefonla kolayca yapılan üyeliğin, iptal aşamasında uzak ilçelerdeki bayilere yönlendirilerek yalnızca dilekçe ile yapılmak istenmesi nedeniyle hem zaman hem ulaşım açısından açıkça mağdur ediliyorum.

TÜRKSAT’ın bu süreçte şikayetlerimi ve mağduriyetimi dikkate almadığını, çözüme yönelik hiçbir çaba göstermediğini düşünüyorum. Taahhüt ettiğim TV Box hizmetinin derhal sağlanmasını, cihazın adıma doğru şekilde tanımlanarak kurulmasını, aksi durumda taahhütsüz ve cezasız şekilde internet aboneliğimin iptal edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.