to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo TV 1000 Mbps Hızını Sağlamıyor Faturada Tam Ücret İddiası
TÜRKSAT Kablo TV’den 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum, buna göre fatura ödüyorum ancak evimde aldığım hız hiçbir zaman 300–400 Mbps’i geçmiyor. Örneğin yaptığım son hız testinde bile yaklaşık 430 Mbps civarında bir değer alıyorum. Buna rağmen bana hâlâ 1000 Mbps’lik hizmet veriliyormuş gibi ücret yansıtılıyor.
Bu sorun 17.10.2026 tarihinden beri devam ediyor. Bu süre içinde TÜRKSAT müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 30–40 kez arayıp kayıt açtırdım, teknik ekip talep ettim, ayrıca BTK üzerinden de şikayet yazdım. Her defasında şikayetimin çözüldüğünü, apartmandaki konnektörü değiştirdiklerini, sinyal ayarı yaptıklarını, sorunun giderildiğini söylediler fakat bir kez bile evime gelip modemi ve hattı yerinde ölçmediler. Telefonla “genel merkezden arıyoruz, hızınızı düzelttik” deniyor ama fiili durumda hızım hâlâ taahhüt edilen değerin çok altında.
Ben apartmandan yapılan işlemlerle ilgili açıklama istemiyorum, benim evime gelinerek doğrudan modemin bağlandığı noktada hız ölçümü yapılmasını istiyorum. 1000 Mbps olarak sattıkları hizmetin en azından yüzde 80’inin hız testiyle tespit edilerek, bu ölçümün imzalı ve kaşeli resmi bir belge halinde tarafıma verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde eksik hizmet verildiğini ve buna rağmen tam ücret alındığını düşünüyorum.
Abone numaram: 1032889291. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, ev içi hız ölçümünün bizzat yapılarak resmi olarak kayıt altına alınmasını ve bana taahhüt edilen hızın sağlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. Arıza kaydınız hemen oluşturulmuş ve çözüm için saha / teknik ekiplerimize doğrudan iletilmiştir. Ekiplerimiz arızayı en kısa süre içinde gidermek için çalışmalara başlamıştır. Konu öncelikli olarak teknik uzman ekiplerimize aktarılmıştır. Saygılarımızla.
