to read complaints and reviews, or file yours.6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu İçin Acil Müdahale Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. 6 Ağustos Perşembe gününden bu yana, yani 6 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemimde ışıklar yanmasına rağmen internete bağlanamıyor, bağlantıyı kullanamadığım için internet gerektiren hiçbir işimi yapamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde bölgemde genel arıza olduğu ve çalışma yapıldığı bilgisi verildi ancak somut bir ilerleme sağlanmadı. Yaklaşık 2 gün önce aradığımda en geç o gün içinde ekiplerin geleceği ve sorunun giderileceği söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bağlantı sağlandı.
Bu kesinti nedeniyle geliştirmekte olduğum projeme devam edemiyor, iş anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uzun süreli bu hizmet kesintisi ve çözüm yönünde net bir adım atılmaması kabul edilebilir değil.
İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını ve 6 günlük kesinti süresi boyunca alamadığım hizmet için faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum. İlgili arıza kaydımın numarası 42949707’dir; konunun ivedilikle incelenip tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Açtığım arıza ve şikayet kayıtlarının tamamını "sokağınızdaki yıkım işleri bittiğinde müdahale edilecektir" yazarak kapatmışsınız. Sokağımda bir çekiç bile vurulmadan geçen 5. Gündeyiz. Hattın tamiri için bitişiğimdeki binanın yeniden inşa edilmesini mi bekliyorsunuz? Kablolar ve ek kutuları yıkım bittiğinde neredeyse hala orada duruyor. 5 gündür hiçbir müdahale yapılmadı. Bu süreç benim için bir milat oldu. Markanıza olan güvenim ve bağlılığım tamamen bitti. İlk fırsatta farklı bir dağıtıcı firmaya geçeceğim. Fatura günü geldiğinde hizmet sağlayamadığınız sürenin ücretini istediğinizi görürsem hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden arayacağım.
Şikayet ekibinden Berçem hanım çok yardımcı oldu.
