to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Modem Ve TV Kutusu Değişimi Talebine Cevap Verilmedi
Uzun süredir TÜRKSAT kablo fiber internet aboneliğimi memnuniyetle kullanıyor, aldığım hızdan yana herhangi bir sorun yaşamıyorum. Taahhüdümün bitmiş olması nedeniyle üst paketlere, mümkünse 500 ya da 1000 Mbps hıza geçmek istiyorum. Ancak ev içinde verilen mevcut modemi verimli şekilde kullanamıyor, daha üst seviye ve kaliteli bir modeme ihtiyaç duyuyorum. Aynı şekilde Kablo TV hizmeti için verilen eski tip TV kutusunu da aktif olarak kullanıyorum; cosmogo ve sinema üyeliği almak istiyorum fakat kumandası bile düzgün çalışmıyor, cihaz oldukça eski ve verimsiz olduğu için bu hizmetlerden sağlıklı faydalanamıyorum.
Bu taleplerimi İstanbul Ümraniye bölgesinde görevli c**** isimli personelinize yaklaşık bir haftadır iletiyorum. Kendisinden daha iyi bir modem ve yeni, güncel bir TV kutusu talep ettim; çünkü hem işim gereği e‑ticaret yapıyorum hem de bu cihazlar için aylık kiralama bedeli ödüyorum. Buna rağmen talebime ilgi gösterilmedi, daha sonra telefon numaram engellendi ve açılan şikayet kaydım “yalan yanlış bilgi verildi” denilerek tarafıma bir dönüş yapılmadan kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ilgisiz bir tutumla karşılaştım ve sorunumu çözmeye yönelik herhangi bir adım atılmadı.
10326945** numaralı aboneliğim kapsamında, kullandığım hizmete ve ödediğim kiralama bedellerine uygun olacak şekilde daha iyi bir modem ve sorunsuz çalışacak, güncel bir TV kutusunun tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Hem interneti profesyonel amaçla kullandığım hem de TV hizmetini aktif olarak kullanmak istediğim için bu talebimin acil ve öncelikli olarak değerlendirilmesini, aksi halde üyeliğimi iptal ederek başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımın dikkate alınmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Buraya yazana kadar zaten bir dönüş yoktu. Başında online olarak kayıt açtım e-ticaret yaptığımı ve internet ev içi dağılımının benim için önemli olduğunu belirttim. Bilgi vermeden bilgi verildi yazılıp hat değerlerinde sorun yok diye şikayet kapanmış. Halbu ki dediğim bu değildi. Ben modemimin daha güncel ve iyi bir cihazla değişimini ve TV kutumun da daha üst bir cihazla değişmesini talep ettim ki hızımı 200 den 500 ya da 1000 yapacağımı taahhüdümün de bitmesine 20 gün kaldığını belirttim. Caner adında kişi kapatmış kaydımı ona yazdım beni engelledi saygısız ona rağmen hala hak aramaya devam ediyorum.
İyi de ben modem ve kutu değişimi talep ediyorum siz arıza kaydı açıp benden kaynaklı olursa 100 TL diyorsunuz yaptığınız ve yazdığınıza uygun mu bu
TV aboneliği de yapacağım siz açmışsınız ama yeni tip TV kutusu isteğimde var yarım yamalak yazılmış konuyu net anlatırsanız sevinirim sizin saha arkadaşları başından savmak için elden geleni yapıyor
Arıyorlar senden daha üstü yok deyip vermiyorlar anlamadım
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İhsan bey gerçekten çok iyi şikayeti yönetti ve sağ olsun ne istersen yapabileceğini yaptı. Teşekkür ederim
İhsan bey çözseniz çözseniz siz çözersiniz bir sorunum var yardımcı olur musunuz yeni kayıt açtım şikayet varda size düşer diye memnuniyetten benim modem değişti ama daha beter bir modem getirdiler evde çekmiyor 2 adım öte de modem 5g çekmiyor düşü nün öyle bir modem internette de sorun var online olamıyor dediler. Ban siz yardımcı olur takip eder süreci ve memnuniyete çevirir misiniz?
