to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net’te Yanıltıcı Taahhüt Ve Haksız Ücret Artışı Şikayeti
TÜRKSAT Kablo Net’te yaklaşık bir yıldır kullandığım 50 Mbps sınırsız internet paketim için daha önce 469 TL ödüyordum. Sürem dolduktan sonra yenileme için arandım ve bundan sonra paketi 496 TL’ye kullanacağım söylendi. Kablo Net'e geçtiğim ilk günden beri hiçbir zaman Kablo TV ya da sabit telefon talebim olmadı, bu hizmetlere ait kart veya cihaz da bana hiç teslim edilmedi, sadece modem verildi.
Ancak 20.08.2026 son ödeme tarihli faturamda 529 TL borç çıkarıldığını, ayrıca önümüzdeki aydan itibaren faturamın 599 TL’ye yükseleceği söylendiğini görüyorum. Üstelik ben 12 ay taahhüt verdiğimi bilirken sistemde 24 ay taahhüt vermişim gibi gösteriliyorum. Hizmet numaram 1042421438’tir.
Bu konuyu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çözmeye çalıştım. Görüşmelerde bana almadığım hizmetleri almışım, kullanmadığım şeyleri kullanmışım gibi bilgi verildi, bana teslim edilmeyen cihaz ve kartları teslim almış olabileceğim söylendi ve 2 yıl taahhüt verdiğim iddia edildi. Defalarca sormama rağmen hiçbir net açıklama yapılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı ve en sonunda 08.08.2026 tarihinde saat 20.19’da yaptığım görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Gün boyu aramama rağmen her aradığım kişi “teknik sorun var, sonra arayın” diyerek beni oyaladı.
Konuşmalarımda son derece sakin, tane tane ve Türkçe bir şekilde, hiçbir hakaret, küfür, tehdit veya bağırma olmadan sadece durumu anlamaya ve sorularımın cevabını almaya çalıştım; görüşmede ses kaydı da alındı. Öğretmenim ve kurumsal bir firmadan şeffaf, dürüst bir bilgilendirme ve profesyonel bir yaklaşım beklerken, karşılaştığım bu satış ve müşteri hizmetleri anlayışını kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum.
Tarifemin bana başta söylendiği gibi 496 TL üzerinden, sadece internet hizmeti olacak şekilde ve 12 ay taahhütlü olarak düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan fazla ve ek hizmet ücretlerinin iptal edilmesini, taahhüt süremle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin telefonumu yüzüme kapatmasıyla ilgili de gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
