to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiş Tarihi Yanıltması Ve Haksız Ücret İtirazı
06 Temmuz 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün 28 Temmuz 2026 tarihinde biteceği tarafıma açıkça söylendi. Devam etmek istersem yeni sözleşme dönemindeki fiyatların uygulanacağı, bu fiyatların da mevcut faturamın üzerinde olacağı ifade edildi. Fiyatlar yüksek geldiği için düşünmek istediğimi belirttim.
18 Temmuz 2026 tarihinde şirketi arayarak aboneliğimi uzatmak istemediğimi, taahhüt bitiminde sonlandırmak istediğimi söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhüdümün 28 Temmuz 2026 tarihinde biteceğini, bu nedenle bu tarihten bir iki gün önce aramam gerektiğini söyledi. Aynı dönemde telefonumdaki uygulamada da sözleşmemin 28.07.2026 tarihinde biteceği yazıyordu ve buna ilişkin ekran görüntüleri elimdedir.
26 Temmuz 2026 tarihinde aboneliğimin taahhüt bitiminde sonlandırılması için tekrar aradığımda ise ilk defa taahhüt süremin henüz dolmadığı, bu sebeple aboneliğimi kapattıramayacağım söylendi. Daha önceki görüşmelerde şirket çalışanları tarafından taahhüdümün 28 Temmuz 2026’da biteceği ve bu tarihten sonra yeni tarifeler üzerinden ücretlendirme yapılacağı bilgisi verildiği için aboneliğimi kapatmak istediğimi belirttim. Buna rağmen taahhüdü ihlal etmiş sayılacağım söylenerek benden 6.060 TL gibi yüksek bir bedel talep edildi ve uygulamadaki taahhüt bitiş tarihi sonradan değiştirilerek farklı bir tarih gösterildi.
Şirket çalışanlarının verdiği yanlış ve çelişkili bilgilerin, kendi sistemlerindeki tarih değişikliklerinin ve açık hatalarının tarafıma maddi yük olarak yansıtılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca genel müdürlük tarafından aranacağım belirtilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve özellikle 06 Temmuz ve 18 Temmuz tarihli telefon görüşmelerim incelenmedi veya en azından bununla ilgili tarafıma bir bilgi verilmedi.
Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt bitiş tarihim konusunda ilk verilen bilgilere ve uygulama ekranındaki kayıtlara itibar edilmesini, haksız yere talep edilen 6.060 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve aboneliğimin bu çerçevede mağduriyet yaratmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
