to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilerle Zorla Sözleşme Yenilemesi Ve Hız Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık 2 ay önce müşteri temsilcisinden gelen bir telefon sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Arayan müşteri temsilcisi, taahhüdümün bittiğini söyleyerek yenileme yapmazsam daha yüksek fiyat ödemek zorunda kalacağımı belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak sonrasında taahhüdümün aslında yaklaşık 6 ay daha devam ettiğini öğrendim. Yani taahhüdüm bitmemiş olmasına rağmen, bana bitmiş gibi aktarılıp yeni bir onay alınmış oldu.
Ayrıca telefonda 12 aylık taahhüt olacağı söylenmişken, sonradan bunun 24 aylık olması gerektiği ifade edildi. İptal ettirmek gibi bir niyetimiz yok, zaten aktif olarak internet kullanıyoruz; ancak satış yapmak uğruna, insanları panik haline sokup yanıltıcı bilgilerle onay alınması son derece etik dışı bir durumdur.
Müşteri temsilcisinin beyanına göre hızımın sözleşmeye göre 200 Mbps olması gerekirken, bulunduğum bölgede bu hızı sağlayabilecek bir altyapı olmadığı da sonradan tarafıma iletildi. Yani hem taahhüt süremle ilgili hem de verilecek hızla ilgili yanıltıcı bilgi verildi ve bu bilgilerle benden onay alınarak yeni bir abonelik/taahhüt oluşturuldu.
Bu yaşananlar üzerine TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı da oluşturdum. Ancak beni arayıp durumu düzelteceğini söyleyen müşteri temsilcisi tekrar dönüş yapacağını belirtmesine rağmen, arayan hiç kimse olmadı.
Bu nedenle, yanıltıcı bilgiler verilerek onay alınan mevcut internet aboneliğimin acilen eski haline döndürülmesini ve önceki sözleşmem üzerinden devam edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma mutlaka resmi bir geri dönüş yapılarak, bu yanlış bilgilendirme sürecinin incelenmesini ve sonuç hakkında bilgilendirilmeyi istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Daha önceki belirtmiş olduğum şikayete istinaden müşteri temsilcileri beni aradı konuyla alakalı düzenlemelerin yapıldı tekrardan aboneliğime devam edeceğimi belirttiler. Bunun üzerine aradan bir ay geçti bana 3160 liralık bir fatura çıkmış Müşteri temsilcisini aradım bugün itibari ile bu cezanın taahhüt iptali yaptırdığım sebebiyle çıktığını söylediler Problemimle alakalı çözüm yapılmamış daha üzerine ekstra ceza bedeli yansıtılmış. Konuyla alakalı daha önce ben bunu kullanıyorum zaten evde internet ihtiyacımız var benim aboneliğimi devam ettirin diye imsak konuşmuştum, ama nereye yazılacaksa kimden hakkım aranacaksa geriye dönük bütün faturaların tahsilini istemek adına her şeyi yapacağım
