Kablo Net Haksız Yüksek Fatura Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde Kasım 2025 dönemine ait faturam normalde yaklaşık 400 TL olması gerekirken bu ay 800 TL civarında yansıtıldı. Herhangi bir paket değişikliği, hız yükseltme ya da ek bir hizmet almama rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 10 ayın 20’sinde taahhüt vermiştim ve o dönemde müşteri hizmetleri tarafından yanlış bilgilendirildim. Bunun üzerine ses kaydının dinlenmesini talep ettim, kayıt dinlendi ve haklı olduğum ortaya çıktı. Bana müşteri temsilcisiyle ilgili aksiyon alındığına dair mesaj gönderildi ve taahhüdüm tek taraflı olarak sona erdirildi. Daha sonra tekrar arayıp yeniden taahhüt verdim, çıkacak olan fazla fatura için itiraz etmem halinde indirim yapılacağı açıkça söylendi. Fatura yüksek geldiği halde bu kez de müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “sistem arızası” bahanesiyle bilgilerime bakamadıklarını söylüyorlar ve verilen sözler tutulmuyor.

Bu süreçte her şeyi kayıt altına aldım; elimde ekran görüntüleri ve tarafıma gönderilen e-postalar mevcut. Haksız yere çıkarılan bu faturayı ve boşa verilen taahhüt sözlerini kabul etmiyorum. Kasım 2025 dönemine ait son faturamın, yapılacağı belirtilen indirim de dikkate alınarak derhal düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir ek bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini ve artık bahane değil net çözüm üretilmesini istiyorum.