to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV'den İnternette Sürekli Kesinti Ve Youtube Açılmıyor Sorunu Çözülmedi
Yaklaşık 10 yıldır Kablo TV’nin internet ve TV hizmetini kullanıyorum. 27 Temmuz’dan bu yana televizyonumdan çocuklarıma Youtube.com üzerinden çizgi film, müzik veya film açtığımda sürekli “yükleniyor” uyarısı çıkıyor ve video açılmıyor. Bir süre sonra internet tamamen kesiliyor ve geri gelmiyor. Bu sorunu sadece son bir haftadır yaşıyorum, daha önce Kablo TV kullanırken böyle bir problemim hiç olmadı.
Sorun ilk günden itibaren devam ettiği için defalarca Kablo TV müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce hızımın düşük olduğu ve TV’ye bağlanmadığı, sistemsel çalışma olduğu gibi gerekçeler söylendi. Ekstra ücret ödeyerek hızımı yükselttim ancak bugün yine aynı problemi yaşadım. 2 Ağustos tarihinde tekrar aradığımda hız testi yaptırdılar ve bu kez internetimde bir sorun olmadığını, sorun televizyonun internet bağlantısının koptuğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.
Ben bu sorunu sadece bir haftadır yaşıyorum, televizyonumda ve Youtube.com kullanırken daha önce hiçbir problem yoktu. Buna rağmen televizyonumun eski olabileceği, sorunun televizyondan kaynaklanabileceği gibi açıklamalar yapılıyor. Oysa televizyon ekranında sürekli “Yükleniyor…” ifadesi çıkıyor ve video açılmıyor, bu durum açıkça internet bağlantısındaki sorunu gösteriyor.
Servis yönlendirileceği söylendi, bugün gün boyu beklememe rağmen servis gelmedi. Tekrar aradığımda bu defa servis için ücret talep edilecek denildi, ücretini kabul etmeme rağmen fiili olarak hiçbir adım atılmadı ve servis yönlendirilmedi. Şu ana kadar görüştüğüm yaklaşık beş farklı müşteri temsilcisinden birbirinden tamamen farklı cevaplar aldım, net bir muhatap bulamıyorum ve kimse sorumluluk almıyor. Uzaktan “internetinizde sorun gözükmüyor” denilerek konunun üzeri örtülüyor, yaşadığım fiili kesinti ve Youtube.com’da video açılmama problemiyle ilgili çözüm sunulmuyor.
Kablo TV’den, benden alınan ek ücret de dikkate alınarak internet ve TV hizmetimde yaşadığım bu sorunun ivedi şekilde incelenmesini, gerekirse servis yönlendirilerek sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Verilen hizmetin arkasında durulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhabalar şu an eve yeni geldim tekrar aynı hatayı alıyorum sorunum düzelmedi yardımcı olursanız sevinirim
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
