to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve TV Promosyon İptali İçin Acil Destek Talebi
08.07.2027 tarihi itibarıyla Kablo TV bünyesindeki internet ve TV hizmetlerimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İnternetim tamamen kesildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun yanında, bilgim ve onayım dışında daha önce tarafıma tanımlanmış olan TV Her Yerde promosyonum iptal edildi. Taahhüdümü yenilediğim günden bu yana sürekli sorun yaşamam, bu durumu daha da can sıkıcı hale getirdi.
Yaşadığım kesinti ve promosyon iptali sonrasında gün boyu çağrı merkezini defalarca aradım. Her aradığımda sistemde güncelleme olduğu, ilerleyen saatlerde tekrar aramam gerektiği söylendi ve buna rağmen bir kez bile arıza kaydım açılmadı. Akşam 19.00’dan sonra ise çağrı merkezini aradığımda hiçbir müşteri temsilcisi telefona cevap vermedi, bu yüzden destek alamadım.
İnternet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve daha önce tanımlanmış olan TV Her Yerde promosyonumun, ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo ile 200 Mbps hızında yeni bir taahhüt yeniledim ancak daha ilk günden ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 08.09.2027 tarihinden beri internetim tamamen kesik ve 1 gündür internet kullanamıyorum. Akşam 7’den sonra çağrı merkezine zaten ulaşılamıyor, bu yüzden arıza kaydı dahi açtıramıyorum.
Sabah saatlerinde aradığımda ise sistemlerinde güncelleme olduğu söyleniyor ve bu gerekçeyle arıza kaydı açılmıyor. Böylece gün boyu ne internetimle ilgili işlem yapılabiliyor ne de bir çözüm sunuluyor. Ayrıca taahhüt sırasında bana tanımlanan TV Her Yerde promosyonu önce aktif edildi, ardından hiçbir gerekçe ve onayım olmadan iptal edildi. Buna karşılık kullanmadığım Splus gibi servisler zorunlu tutulurken, gerçekten kullanmak istediğim TV Her Yerde hakkım elimden alındı.
İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve başlangıçta taahhüt kapsamında verilen TV Her Yerde promosyonunun tarafıma ücretsiz olarak tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Uygulamadanda arıza kaydı açılmıyor. Sanal asistan kurmuşlar modem sinyalini kontrol ediyorum deyip öyle saatlerce kalıyor. Arıza kaydı oluşturmuyor. Kayıt oluşmasın diye uğraşıyorlar.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, internet bağlantı sorunum çözüldü. Ama TV her yerde hizmetim iptal durumda aktif edilmedi.
Sayın Müşterimiz; Tv her yerde hizmetimizi ek paket dahilinde kullanabilirsiniz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşım sağlanarak detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla.
