to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Hem Ana Odadaki Hem De Yan Odadaki TV Box’larda Aynı Sorunla Karşılaşıyorum
TÜRKSAT TV her yerde hizmetini TV Box cihazlarıyla birlikte kullanıyorum. Kurulumun yapıldığı ilk günden beri hem ana odadaki hem de yan odadaki TV Box’larda aynı sorunla karşılaşıyorum. Cihazlar açıldıktan sonra tüm kanallarda birkaç dakika izledikten sonra ses ve görüntü senkronizasyonu bozuluyor, konuşmalarla dudak hareketleri uyuşmuyor, bu durum gerçekten beyni zorlayan ve sinir bozucu bir hal alıyor. Ayrıca TV Box cihazları tarafıma orijinal kutuları içinde teslim edilmedi, bu da cihazların yeni ve sorunsuz olup olmadığı konusunda ciddi tereddüt yaşamama neden oldu.
TV Box’ı kapatıp açtığımda sorun düzelmiş gibi görünse de kısa süre sonra ses ve görüntü tekrar senkron dışına çıkıyor ve bu döngü sürekli devam ediyor. Yayını rahat ve konforlu şekilde izleyemiyorum, hizmetten aldığım keyif tamamen kaybolmuş durumda. Kurulum İstanbul Maltepe İdealtepe’de yapıldı ve iki cihazda da aynı problemin olması, sorunun yayın veya altyapıdan mı yoksa cihazlardan mı kaynaklandığını sorgulamama neden oluyor.
TÜRKSAT’tan beklentim, öncelikle bu ses-görüntü senkron sorununu kalıcı olarak giderecek teknik incelemenin yapılması ve problemin net kaynağının tespit edilmesidir. Eğer sorun TV Box cihazlarından kaynaklanıyorsa her iki cihazın da sorunsuz çalışan, mümkünse orijinal kutuları ile birlikte teslim edilecek yeni cihazlarla değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT TV her yerde kapsamında kullandığım TV Box cihazında, kurulumdan beri devam eden bir yazılım sorunu yaşıyorum. Epg ekranında kanallar arasında gezinirken bir süre hiçbir işlem yapmadan beklediğimde, sonrasında kumandadan geri tuşuna bastığımda görüntü tamamen kayboluyor, siyah ekran üzerinde sadece mavi bir çember kalıyor.
Bu durumda cihazı kumandadan kapatıp açmak hiçbir işe yaramıyor, sorunun düzelmesi için mutlaka cihazın elektriğini kesip yeniden takmam gerekiyor. Bu durum İstanbul Maltepe İdealtepe’deki kullanımımda her epg’de uzun kalışımda tekrarlanıyor ve TV keyfini ciddi anlamda bozuyor.
Bu yazılımsal problemin incelenerek gerekli güncellemelerin yapılmasını ve sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimiz tarafından çalışmalar yapılmıştır. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi, sorunun devamı halinde tarafımıza bilgi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
