Kablo TV Daha Önce Oluşturulmuş Olan Profil Tamamen Kaybolmuştu.

TÜRKSAT TV her yerde kapsamında kullandığım TV Box cihazında, ilk kurulumdan hemen sonra ciddi bir yazılım sorunu yaşadım. Kurulum tamamlandıktan kısa süre sonra TV Box, uzaktan kumandadan hiçbir komuta cevap vermemeye başladı ve tamamen kilitlendi. Cihazı kapatıp açmak işe yaramadı, yalnızca enerjisini tamamen kesip yeniden takınca açılabildi ancak bu sefer de daha önce oluşturulmuş olan profil tamamen kaybolmuştu.

Profil kaybı ve kilitlenme sorunu şu ana kadar yalnızca bir kez yaşandı ancak bu tür bir temel sorunun, daha ilk kurulumdan sonra ortaya çıkması güven kırıcı bir durum oluşturdu. Yeniden aktivasyon yapılabilmesi için müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kaldım fakat görüşme esnasında bu yazılım sorunu üzerine herhangi bir değerlendirme yapılmadı, sadece aktivasyon işlemi gerçekleştirildi.

TÜRKSAT’tan beklentim, TV Box cihazlarında yaşanan bu profil unutma ve kilitlenme probleminin kök sebebinin tespit edilmesi, gerekli yazılım veya sistem düzeltmelerinin yapılarak sorunun tamamen giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır.