to read complaints and reviews, or file yours.TV Box Ses Kayması Ve Yayın Donması İçin Acil Servis Talebi
TÜRKSAT ile yaptığımız sözleşmeyi 15 Şubat tarihinde yeniledik ve sözleşme kapsamında gönderilen kf1500 model TV box cihazının kurulumu 16 Şubat tarihinde yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 1–2 saat sonra cihazda ses kayması ve yayın donma problemleri başladı ve bu sorun yaklaşık 6 gündür aralıksız olarak devam ediyor.
Gün içinde kanal değiştirsek de, farklı saatlerde denesek de yayın sürekli donuyor ve ses görüntüyle uyumsuz şekilde kayıyor. Bu durum hem yayın keyfini tamamen bozuyor hem de aldığımız hizmetten faydalanmamızı engelliyor.
18 Şubat tarihinde TÜRKSAT müşteri hizmetlerini üç kez aradık, sistemlerinde sorun olduğunu söylemekle yetindiler. 20 Şubat’ta tekrar arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattık, bize yardımcı olunacağını ve teknik servis yönlendirileceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir servis hizmeti alamadık.
TV box cihazı yeni sözleşme ile değişen, firmanın taahhüdü kapsamında verilen bir cihaz olup ekstra bir ücret ödemiyoruz. Buna rağmen, verilen hizmetten fiilen yararlanamıyoruz.
Acilen teknik servis yönlendirilerek cihazdaki sorunun tespit edilmesini ve çözülmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, yasal hakkım olan 14 gün içerisinde sözleşmemi iptal edeceğimi firmanın bilmesini isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler TÜRKSAT Kablo Net
