to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi İş Düzeni Aksadı, Acil Çözüm Talebi
18 Haziran’dan bu yana, 4 gündür TÜRKSAT Kablo TV ve internet hizmetinden yararlanamıyorum. Evden çalışan biri olarak internet bağlantısı benim için temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramama karşın sorunum çözüme kavuşturulmadı.
Her aramamda farklı bilgiler verildi. İlk görüşmelerde bölgede genel bir arıza olduğu ve 5 saat içinde düzeleceği söylendi. Bekleyip tekrar aradığımda ise bu kez bireysel arıza olduğu, teknik ekibin yönlendirileceği ifade edildi. Ancak ne eve gelen bir teknik ekip oldu ne de herhangi bir somut çözüm sağlandı.
4 gündür aynı döngü içinde oyalanıyor, her görüşmede farklı bilgilendirmeler alıyorum. Bu süreçte evden çalıştığım için iş düzenim ciddi şekilde aksadı ve mağduriyet yaşadım. Buna rağmen kullanamadığım internet ve TV hizmeti için ücret ödemeye devam ediyorum.
Talebim; arızanın ivedilikle giderilmesi, tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin gerçekleştirilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
4 gündür hizmet alamayan bir abone olarak, otomatik ve standart cevaplar değil, sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine ilişkin net bir açıklama ve kalıcı çözüm talep ediyorum
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Şikayetim sonrasında tarafıma dönüş sağlandı ve ekipler bugün gelerek internet ve TV hizmetindeki sorunu giderdi. Sorunun çözülmüş olmasından memnuniyet duyuyorum ve ilgilenen ekiplere teşekkür ederim. Ancak, keşke bu süreç 4 gün boyunca yapılan telefon görüşmeleri, oluşturulan destek talepleri ve Şikayetvar başvurusu aşamasına gelmeden çözülebilseydi. Hizmet kesintisi boyunca farklı yönlendirmeler yapılması ve net bir çözüm sağlanamaması süreci gereksiz yere uzattı.
İki saat çalıştı tekrar gitti. Yine ne TV ne de internet kullanamıyoruz. Böyle rezalet görmedim.
Sayın Müşterimiz; 36321041 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
